認證檢驗室把關
台北自來水安心用
國家掛保證的檢驗室為水質把關，飲水品質有保障
自來水係民眾生活必需品，而提供安全、衛生、穩定、可靠之自來水是北水處責無旁貸的任務，時時刻刻為提供民眾自來水質進行把關，並提升民眾對水質的信心，更需提升檢驗室之檢驗品質、效率及公信力與專業形象。鑑此北水處水質檢驗室爰向行政院環境保護署申請參與認證，檢驗室運作舉凡包括品質系統、人員訓練、文件及紀錄管制、服務與供應品之採購、內部稽核、設施與環境條件、儀器設備管理及檢測報告等須完全符合環保署公告的環境檢驗測定機構檢驗室品質系統基本規範等相關法規，且檢驗室每年須接受環保署之績效評鑑樣品測試，及不定期之系統查核。檢驗室於民國84年5月26日順利通過環保署環境檢驗測定機構認證許可，歷經5次許可證屆期重新申請展延並接受全系統查核通過，迄今已25年。為符合 ISO 17025 之要求，期間93年7月完成檢驗室管理手冊修訂，使水質檢驗作業的品質更臻完善。
通過國際盲測，檢驗技術達一流水準
北水處檢驗室運作除了完全符合品質系統基本規範等相關法規及每年通過環保署績效評鑑樣品測試外，並積極參與國際盲測訓練檢驗能力，歷年來包括隱孢子蟲、梨形鞭毛蟲、三鹵甲烷及重金屬等項目，均全數合格且獲得優等佳績，顯示檢驗專業技術已達一流水準。
有系統有計畫監測，水質優於先進國家標準
為確保出水水質安全，提供市民安全的飲用水，北水處除致力於水源維護外，並於淨水管理採用「多重屏障」策略，自行訂定較「飲用水水質標準」嚴格十倍之內控標準，管控出水水質，利用精密的線上監測儀器進行全天候監測，務求出水百分之百符合「飲用水水質標準」。且從上游的翡翠水庫、水源集水區、淨水場的原清水，到供水管網皆設置監測點，有系統的訂定計畫，定期採樣檢驗，為水質進行全流程把關。目前檢測項目高達139項，較法規管制標準68項多出71項，包括國際自來水界學者專家與媒體極為重視的隱孢子蟲及梨形鞭毛蟲、環境荷爾蒙、塑化劑、全氟辛酸與持久性難分解有機物等新興污染物，北水處均定期檢測，檢測結果均為檢測不出或遠低於國際及我國飲用水水質標準限值，完全符合我國及世界各先進國家及組織飲用水水質標準，水質純淨優良，台北的自來水絕對可以安心飲用。
全流程水質管理，民眾可安心飲用
北水處為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，以最嚴謹的機制來進行管理，除實施「全流程水質管理」，從水源、原水取水、淨水處理程序各單元、出水、供水管網，到用戶端利用精密的線上監測儀器進行全天候監測，目前在大臺北供水轄區共設有93座水質監測站，24小時線上連續監測水質，隨時掌握供水轄區即時水質狀況，提供民眾安全穩定、衛生可口的飲用水。
如果民眾對於家中自來水有疑義或覺得有異常情形時，可撥打北水處24小時服務專線02-87335678至客服中心，北水處將有專人為您服務，您也可以自行送樣至北水處檢驗或由北水處派專人至您府上為您檢測水質，協助您瞭解住家的水質狀況。
汛期濁水預防因應措施
為守護大臺北地區居民飲用水安全，並提供質優量足的自來水，做好新店溪水源保育及污染防治工作，確保水源水質潔淨相當重要，一直以來北水處均將水源保護列為重點執行業務。北水處從風災處置過程中汲取經驗，採取以下應變作為：
一、強化原水預警機制
北水處「新店溪水源水文水質資訊系統」包含直潭壩取水口、青潭堰之雨量、濁度及流量等資訊；並擷取翡翠水庫、氣象局、臺北水源特定區管理局等單位水情資訊，以即時了解新店溪流域狀況，做為北水處取水運轉參考及其他災害應變預警。另為爭取淨水場面臨高濁度時確保南勢溪重要水質資料颱風期間不中斷，於翡翠水庫一號橋下河堤旁增設濁度偵測站，再納入既有「新店溪水源水文水質資訊系統」，以即時掌握原水濁度變化，將即時訊號傳輸至直潭淨水場，預估可為下游淨水場爭取約1小時的應變時間。
二、水壩蓄水區水力排砂
颱風過後因集水區土石崩塌嚴重，使得大量泥砂沉積於蓄水區內，庫容因此驟減而影響原水蓄存及調配，連帶的取水口前庭因淤砂抬高河床，讓原水水質及水量受到威脅。為此，北水處分別在 105 年及 106 年的非汛期期間，採取了水力排砂的作業，利用操作不同的閘門來多次蓄滿並放空水壩，藉著水流的力量沖刷河床來去除沉積在底下的淤砂，讓直潭壩庫容由63%提升到91%，有效提升調蓄水量。
三、攔污設備改善
為避免大型漂流物進入取水口前庭，造成第二道粗撈耙污機、第三道細撈耙污機操作困難而影響取水，已於取水口第一道攔污柵格柵底部向下延伸1.8公尺，穩定取水功能。
四、強化淨水處理效能
分別於沉砂池入口及出口附近增設擋板，颱風高濁度期間並配合取水口加注高分子，促使原水中雜質於擋板所形成的緩衝區域內沉降，有效降低原水濁度。
五、新設刮泥機設備，提高沉澱效能
北水處直潭淨水場共有6座淨水處理設施，為提升淨水效能，於其中3座施作機械刮泥機設備，使沉澱池可以一直保持功能正常，確保至少 170 萬噸的出水量。此外，由於刮泥機可以在連續而且不暫停淨水處理的前提下，進行沉澱池淤泥的清理工作，大大的縮短清理沉澱池的時間及人力，在清理的同時還可以兼顧穩定出水品質，以確保與提升淨水處理的效率及能力。
六、官網設置「颱風專區」
為了於颱風期間提供民眾供水即時資訊，北水處官網開設「颱風專區」，提供方便查詢供水狀態、取供水站開設地點等相關資訊，颱風期間只要在官網專區輸入住家地址，就可以查詢到住處是否位在減壓供水、停水的區域，若北水處發布停水消息，請民眾務必關閉抽水馬達的電源，以免空轉導致損壞；另為因應颱風期間原水濁度過高導致停水，在供水轄區會適時開設 21 處緊急取水站，並搭配水車及架設臨時供水站的方式，提供停水期間基本的民生用水，另北水處特別與臺北市124所公立學校簽約合作，利用學校現有的水池、水塔、水龍頭等設備，亦可方便提供市民取水服務。有關學校供水站及緊急取水站的分佈、地點及開設狀況等資訊，都可以在北水處官網的颱風專區裡查詢。
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精進水池水塔清洗管理機制─
提升服務 把關品質
臺北的自來水取自水質純淨的新店溪水源，經北水處嚴謹的淨水處理與流程監控，供水水質已達世界一流水準，惟依歷年來處理用戶水質申訴案件資料分析顯示，水質異常之原因，大部分為用戶內線設備不健全造成間歇性污染或未定期清洗維護所致。
水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為確保民眾飲用水安全，北水處於民國89年開始辦理「推薦水池水塔清洗優良廠商」業務，提供專業的水池水塔清洗、用水設備維護及水質檢驗，協助用戶檢查維護用水設備的妥善與清潔。要成為北水處推薦廠商，除受過清洗水池水塔專業訓練講習班，領有教育訓練合格證外，且機具設備均經北水處審核通過。
為確保清洗品質，北水處訂定抽查作業，現場抽查案件達全年通報案件數之5%，且廠商每一清洗案件均須事先通報，接受抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。另外至現場進行抽查作業時，會請民眾填寫問卷調查，以了解用戶意見與回饋。
為提升效率，108年1月份開始已正式啟用台北好水QRcode標籤貼紙，管控清洗案件與方便用戶查詢。推薦廠商清洗完水池水塔後將台北好水標籤貼紙黏貼於建物明顯處或由管委會張貼公告，用戶在10個工作天後即可掃描QRcode，輸入通報編號+序號+圖形驗證碼即可查詢自家水池水塔、水質、清洗狀況等相關資訊。
另外施行「電子回報與抽查機制」作為人工現場抽查之輔助方式，利用電子通訊設備，增加新的抽查模式如下:
1、以LINE官方帳號，提供廠商清洗現場之上傳平台，增加電子抽查機制。
2、清洗廠商抵達現場，經拍照上傳、電子回報後，即可開始清洗作業，北水處管理人員於後端進行確認查核，若遇任何狀況，也可隨時派員前往現場輔導協助。
3、未來清洗案件增加時，每個月人員現場抽查案件數固定，其他部分以電子抽查維持查核件數達5％。
為了讓市民朋友瞭解水池水塔清洗維護的重要性，持續透過大眾傳播媒體及建構服務平台加強宣導，例如水費單、水處外網與大眾傳播媒體推廣行銷，或以「水池水塔定期洗，用水設備維護好，安全用水不可少」等宣傳口號，加強民眾印象。並透過建立「LINE官方帳號」讓民眾加入，以互動式查詢，鍵入簡易碼即可輕鬆獲得資料，有效宣導用水設備維護完善與飲用水安全的關聯性，搭起與民眾的橋樑，擴大用戶互動。另外，在業界首創的建物直飲推廣管控方式，透過資訊透明與有效的精進作為，讓市民放心直飲，提供與用戶及推薦廠商互利三贏之管理機制，北水處在完成好水直飲的最後一哩路不遺餘力！
穩壓供水 節能減碳─智慧變頻加壓站
自來水是每天生活不可或缺的重要必需品，北水處的供水區域包括臺北市全部及新北市三重、中和、永和、新店等4個行政區與汐止區7個里，肩負大臺北地區390餘萬人口的供水重任，並與臺灣自來水公司的管線系統在板橋、蘆洲、淡水、關渡等都有連接，必要時相互支援水量，若將支援水量計算進去，北水處供水人口數高達500萬人以上。因為供水區域位置有高低、遠近之分，為了讓民眾打開家裡的水龍頭即有乾淨的水可以使用，約有70%供水量需藉由加壓站進行中繼加壓輸送，才能確保供水無虞。
市面上常聽到 變頻冷氣則是利用電流變化的頻率來控制馬達帶動壓縮機的運轉速度，讓冷氣輸出和室內溫度達到平衡，如此一來不用反覆開關，減少過於耗電的情況發生，溫度也較容易穩定，不會感受到忽冷忽熱的問題。
同樣地，在定頻加壓站，抽水機為了配合實際供水需求必須進行加、減台之調度。例如，尖峰時段用水量大，抽水機得加台運轉，離峰時段用水需求降低時則進行減台動作。如此反覆停、開機動作，不僅容易造成水壓、水量之波動，同時也會加速設備損耗而降低使用壽命。因此，北水處智慧變頻加壓站以管網末端壓力回饋控制大型機組，依尖、離峰用水時段自動調節抽水機運轉速度，省去加減台反覆操作程序，全時間維持供水區域最適合水壓，確保穩定的供水品質。
能源供給固然重要，但減少能源使用除了是進行式也是未來必然的趨勢。根據統計，北水處98%以上的電力使用於自來水的生產供應流程，供水區域所轄大中小型加壓站數量超過97座，抽水機組為主要耗能設備，其用電佔了北水處用電90%以上。因此，北水處96年開始於大型加壓站應用變頻節能操作管理方式，並於98年創新採用加壓站智慧變頻控制模式後，除了逐年降低電力使用外，又能健全水壓管理。節能減碳的具體成效，以北水處106年度能源使用量較95年度大幅降低30%以上的用電。另外，除了以創新技術進行節能以外，北水處亦於加壓站全面增設耗能設備管理單元，針對設備之運轉效能狀況全程掌控，對於降低能源的使用帶來相當大的幫助。 |
玩水不渴 自來水園區水鄉庭園開放
立夏過後氣溫回升預告夏天到來，本處臺北自來水園區內深受小朋友喜歡的「水鄉庭園」戲水區已於5月17日開放；開放訊息一出，眾多學校老師、民間單位不僅打電話詢問，還紛紛蒞臨現場，以藉由校外教學及團體旅遊體驗一次美好的戲水活動。
水鄉庭園是臺北每年夏天最受歡迎的大型玩水地點之一，裡面有兒童溜滑梯、滑水道等遊戲設施，各式水柱噴出水花、水瀑清涼消暑，加上水深約30到50公分，同時設有救生員及水巡助理，很適合學齡孩童戲水，去年度水鄉庭園的戲水總人數超過15萬人次。
戲水區由公館淨水場直接供水，開放期間專人定時檢測水質，確保安全衛生與戲水品質，歡迎親子同來水園區消暑；另外還可以來趟小觀音山自然生態健行，以及參觀自來水博物館古蹟，遊山玩水一票到底，同時園內設有餐飲部，提供飲料簡式點心及休憩空間，是大、小朋友夏季旅遊踏青的好去處，也是闔家遊玩的好景點；此外，園區遊憩範圍內設置多處直飲台，遊客在消暑之餘，也別忘了就近飲用，不但可省下買飲料的費用，還可以消熱抗暑喔!
加入臺北市政府LINE好友─訂閱水費通知
本處經由每月來電分析，發現來電查詢繳費狀況之比率很高，顯示用戶有水費查詢、繳費通知之需求。為主動解決用戶困擾，本處推出「市政訊息LINE水費推播服務」，用戶加入市政訊息LINE，訂閱水費自動推播服務，於繳費期限前1-3天自動提醒，繳費期限後第6天啟動催繳通知，不必再擔心遺漏繳費訊息！且同一水號可申請多組LINE水費推播服務、同一組LINE帳號亦可申請多組水號，輕輕鬆鬆管理家中水費，繳費不再有煩惱。
檢查馬桶漏水 全民一起來
台北市雖然工商業繁榮，但用水以家庭用水最大宗，占總用水量60%，不過不管是家庭或工商用水，生活用水又以衛浴用水為最大宗，尤其是馬桶沖水。依據北水處在107年執行家戶節水到府服務，發現10個馬桶1個漏，而且很多民眾不知道自家馬桶在漏水，按比例推估1年漏掉1,700萬噸，相當於台北市半個月用水量，因此北水處要呼籲市民自主檢查馬桶，及早發現漏水，杜絕水資源浪費。
因此本年度北水處將馬桶查漏作為節水推廣的重點業務，並考量到有些用戶反映找不到合適的維修廠商或不了解省水馬桶如何挑選，特別拜訪馬桶製造業者，其中和成及電光企業同意提供為期半年(108/04/19-108/10/31)的馬桶舊換新及維修優惠，市民發現馬桶漏水或是老舊漏水馬桶要換新，要儘快行動，才能省水又省錢。
臺北自來水園區環境教育中心參與「2019宜蘭綠色博覽會」假日主題式學習活動
臺北自來水園區於101年2月6日通過行政院環境保護署環境教育設施場所認證，積極辦理環境教育推廣工作，104年環境教育設施場所評鑑合格，並於106年展延通過；自101年迄今，環境教育中心已培訓5期環境教育解說員，持續致力發展環境教育主題課程及活動，針對不同的參加對象提供活潑、豐富且多元的課程內容。
臺北自來水園區環境教育中心於108年4月28日參與「2019 宜蘭綠色博覽會」假日主題式學習活動，課程中除向民眾介紹臺北水道水源地古蹟群，也藉由「古蹟瘋紙趣-紙模型DIY」方式，使民眾更深入了解臺北自來水的歷史發展及其意義，進而宣導水資源保育及珍惜水資源的重要，提醒大家要從生活中去落實愛水、惜水的行動。
豐富且多元的課程，歡迎大家來體驗，相關課程請洽臺北自來水園區環境教育中心（官網https://twpeec.water.gov.taipei/或電話02-83695138）。
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