43726520https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=891F99CCCE333E22104年12月重要施政成果★104年12月重要施政成果 創新措施 一、日本東京都水道局來臺技術交流 104年12月11日，日本東京都水道局總務部調查課國際施策推進課草野課長率隊一行5人來訪，雙方就近期事業現況、技術層面及後續合作領域互相討論。本次參訪源起於本處前於102年4月12日，與日本東京都水道局簽訂合作備忘錄，期透過人員交流，促使雙方知識、技術及經驗的提升，以達互利互惠。日方來訪人員同時參訪本處淨水場、教育訓中心及給水外線汰換施工現場等，藉由本次技術交流及現場參訪，除深化交流外，亦暸解日方在經營管理、原水取水、管網耐震、智慧水表運用及人才培育管理層面著墨甚深，相當值得本處推動後續業務參考及學習。 二、2015公館聖誕季熱鬧登場 2015公館聖誕季已於12月5日熱鬧登場，為了讓大家能再次體會與眾不同的聖誕體驗，本次特別打造「雪晶聖誕花現水博館」主題，透過光影與雪花特效的交錯，將自來水博物館幻化為冰雪世界中的城堡，呈現與以往完全不同的聖誕氛圍。此外，園區搭配聖誕節，在入口廣場分別設置大型禮物盒及雪橇麋鹿等裝置，讓民眾可以互動拍照；景觀池周邊則以雪球燈、流星冰柱及冰塊燈飾進行裝點，與圍籬上的雪花相互呼應，讓自來水園區更增添冰雪世界氛圍。除了夜景之外，水園區以近千株聖誕紅打造植栽牆，並將景觀池噴泉蛋糕進行花卉裝飾，十分適合大小朋友過來遊園賞景。而聖誕季最受人矚目的音樂會，也在12月19日歡樂登場，為了讓大家都能享受聖誕音樂夜，當天除開放免費入園並搭配免費視障按摩體驗外，在表演方面，音樂會首次加入歌劇曲目，如鄉間騎士序曲及歌劇魅影名曲，還有許多經典老歌，透過磅礡管樂及人聲交織，帶給現場民眾無數聖誕驚喜。 三、自來水園區環境教育活動 104年12月17日本市私立奎山學校幼兒園的小朋友，參與本處水水小學堂「森森不息大自然的淨水場」環境教育課程，活動帶領著學童認識自來水是從哪裡來的？河川中黃黃髒髒的水是直接就順著管線來到家裡嗎？水髒髒的要怎麼辦呢？從互動遊戲中讓學童習得水淨化的流程，再點出大自然中的植物與土壤也有相同的淨化作用，並透過戶外探索活動，實際觀察植物、土壤、水，三者在大自然中的循環連結，利用操作實驗植物、土壤如何涵養水源，植物與土壤之間的關係。最後運用互動問答遊戲，用以評量學童學習目標與方向。 榮譽榜 本處榮獲臺北市政府各一級機關暨區公所「104年度人事業務績效考核甲組」第一名。 本處「臺北自來水園區『自來水的旅行』環境教育活動推廣計畫」榮獲行政院環境保護署「104年環境教育基金補（捐）助成果發表會績優獎」。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）嚴控淨水場出水水質 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95%小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年12月因直潭淨水場進行第一原水管檢修，第1、2、4座淨水設施停止出水，僅以第3、5、6座出水，淨水處理負荷較高，淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為87.6％，平均出水濁度為0.06 NTU。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源27點次、淨水場清水19點次、供水區計劃性採樣545點次，用戶水質合格率100%。 （三）直接飲用臺北好水 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至104年12月底止，已於捷運、學校等公共場所設置649座直飲台、201處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年12月完成2區，年度累計完成82區，達成年度預定目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年12月汰換0.6公里，年度累計汰換164.6公里，超越年度預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，累計至104年12月底，完成巡檢3,100公里，超越年度預定目標。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，至104年12月底完成長度為4,641公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，104年完成長興淨水場淨水設施改善工程，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年12月底工程進度達83.31%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，進度達5.37%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達25.9%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達5.03%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年12月服務電話34,359通，年度累計420,479通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計136,641戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年12月服務件數計460件，年度累計8,868件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，104年12月清洗案件有405件，年度累計6,010件；派員抽查21件，年度累計309件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年12月入園82,820人次，年度累計1,294,621人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年11月相較於95年同期，整體減碳量約達32,840噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用臺北好水 二、完善供水系統 三、健全財務結構 四、優質服務效能 創新措施照片 日本東京都水道局來臺技術交流<IMG alt="10412-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10412-1.JPG" mmoid="150132783" width="770"/><IMG alt="10412-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10412-2.JPG" mmoid="150132786" width="770"/>2015公館聖誕季熱鬧登場<IMG alt="10412-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10412-3.JPG" mmoid="150132787" width="770"/><IMG alt="10412-4" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10412-4.JPG" mmoid="150132789" width="770"/>自來水園區環境教育活動<IMG alt="10412-5" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10412-5.JPG" mmoid="150132790" width="770"/>榮譽榜照片 本處榮獲臺北市政府各一級機關暨區公所 「104年度人事業務績效考核甲組」第一名<IMG alt="10412-6" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10412-6.JPG" mmoid="150132791" width="770"/>本處「臺北自來水園區『自來水的旅行』環境教育活動推廣計畫」榮獲行政院環境保護署「104年環境教育基金補（捐）助成果發表會績優獎」<IMG alt="10412-7" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10412-7.JPG" mmoid="150132792" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726510https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=219BF14E7EEC3EF2104年11月重要施政成果★104年11月重要施政成果 創新措施 一、補助換裝省水產品鼓勵民眾參與節水 為了鼓勵民眾節水，本處配合經濟部水利署辦理補助民眾購置省水產品。民眾購買具有省水標章的省水馬桶或省水暨節能的洗衣機，可透過郵寄、網路和臨櫃等方式向本處申請補助。每座省水馬桶及每台省水暨節能洗衣機分別補助新臺幣2,000元，每個用戶最多得申請以一台洗衣機及兩座省水馬桶。補助購買期間自104年11月7日起至105年2月29日止(以購買發票或收據所載日期為認定依據)，但期間屆滿前經濟部水利署得因補助款(新臺幣5億元)用罄，本處將配合水利署公告終止補助。補助申請期間自104年12月1日起至105年3月10日止。民眾提出申請時需備妥水費收據影本、補助申請表、購買受補助產品的發票收執聯或收據正本、保證書卡、身分證明文件還有存摺影本等，即能透過各種管道至本處申請。 二、自來水園區環境教育活動 每一滴從天空降下來的雨水或是轉開水龍頭的水是從哪裡來的呢？11月自來水園區環境教育中心來了23位直潭國小的小朋友參與水水小學堂「水滴的旅行」課程，首先與學員們分享自來水的歷史及建設，藉由古今用水習慣的演變，讓小朋友了解自來水誕生的秘密；接著兩個戶外活動，設置關卡，模擬古時候的自來水設施取水、淨水、配水的過程，使學員加深印象；實際走訪自來水博物館觀察建築特色及唧筒機具，感受自來水設施的演進，最後，利用大風吹的團康活動，融入水資源匱乏的議題，讓學員從中感受可用水的珍貴性。另外，假日親子手作暨小農夫體驗坊秋冬季課程第三波又來了，上一堂種植的「福山萵苣」、「紫皺葉萵苣」終於到了收成的時候！每株都長的碩大肥美，看大夥採收的多開心啊！這堂課老師緊接著帶領大家認識及親手種植秋冬的保健食品「大蒜」及「紅蔥頭」，還有如何利用廢棄的瓶瓶罐罐彩繪製作成實用有趣的環保花瓶喔！ 榮譽榜 本處淨水科陳三級工程師明仕榮獲臺北市政府104年7至9月市長即時獎勵各局處有具體績效或重大貢獻個人獎。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）嚴控淨水場出水水質 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95%小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年11月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為98.8%，平均出水濁度為0.029NTU，嚴控淨水場出水水質。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源16點次、淨水場清水17點次、供水區計劃性採樣983點次，用戶水質合格率100%。 （三）直接飲用臺北好水 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至104年11月底止，已於捷運、學校等公共場所設置646座直飲台(11月份汰除舊飲水台1座)、201處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年11月完成6區，年度累計完成80區，達成年度預定目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年11月汰換22公里，年度累計汰換164公里，超越年度預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，累計至104年11月底，完成巡檢3,100公里，超越年度預定目標。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，至104年11月底完成長度為3,246公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，104年完成長興淨水場淨水設施改善工程，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年11月底工程進度達77%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，進度達5.37%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達22.65%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達2.68%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年11月服務電話30,574通，年度累計386,120通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計136,162戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年11月服務件數計469件，年度累計8,408件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，104年11月清洗案件有612件，年度累計5,605件；派員抽查31件，年度累計288件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年11月入園73,450人次，年度累計1,211,801人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年10月相較於95年同期，整體減碳量約達32,112噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用臺北好水 二、完善供水系統 三、健全財務結構 四、優質服務效能 創新措施照片 補助換裝省水產品鼓勵民眾參與節水 <IMG alt="10411-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10411-1.JPG" mmoid="141012259" width="770"/>本處淨水科陳三級工程師明仕榮獲臺北市政府104年7至9月市長即時獎勵各局處有具體績效或重大貢獻個人獎 <IMG alt="10411-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10411-2.JPG" mmoid="141012498" width="770"/> 自來水園區環境教育活動<IMG alt="10411-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10411-3.JPG" mmoid="141013344" width="770"/><IMG alt="10411-4" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10411-4.JPG" mmoid="141013369" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726500https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=4B7653E49474E0F8104年10月重要施政成果★104年10月重要施政成果 創新措施 一、推動合理水價水資源永續利用 水價調整計畫已於10月6日市政會議通過，將於本會期送臺北市議會審議。為落實使用者付費並減少政府補貼，本次水價調整原則，將擴大水費差別費率以提高節水誘因；同時兼顧民眾生活需求，除基本費不調漲外，62%每月用水量在20度以下用戶完全不受影響，34%每月用水量在21至60度間用戶每月平均增加22元，3.5%每月用水量在61至200度間用戶每月平均增加178元，對一般家庭用戶影響不大。未來10年本處預計投入超逾300億元執行供水管線設備健全策略、備援備載長期建設、淨水效能提升等計畫，增收之水費除運用於上述建設，也將逐步反映原水費用合理價格，減少政府補貼。 二、自來水園區環境教育活動 瑞平國小附設幼兒園30位可愛的小朋友們，於10月6日來到臺北自來水園區環境教育中心，參與水水小學堂「森森不息-大自然的淨水場」的課程，我們與小朋友們分享了一本繪本小故事，小松鼠與小鹿訴說著大自然與水源之間相互依存的關係，點出了河川上游水源環境保育的重要性，同時安排3個戶外小活動，實際觀察植物、土壤、水，三者在大自然中的循環連結，土壤如何涵養水源、植物與土壤的奇妙關係。最後利用自然的樹枝及自己收集的葉子，將今天學習的成果集結成冊，留下美好的回憶！另10月辦理假日親子手作暨小農夫體驗坊，以「生菜種植&魚腥草平安袋DIY」為主題，由老師帶領大家認識及親手種植福山萵苣、紫皺葉萵苣，還有如何利用擁有天然抗生素之稱的魚腥草，自製養生沙拉及拓印平安袋，讓學員親身體驗農作，寓教於樂。 榮譽榜 本處南區營業分處鄭二級管理師兼股長意勳，榮獲行政院公共工程委員會104年度模範採購人員。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）嚴控淨水場出水水質 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95%小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年10月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.1%，平均出水濁度為0.034 NTU，嚴控淨水場出水水質。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源16點次、淨水場清水17點次、供水區計劃性採樣1,077點次，用戶水質合格率100%。 （三）直接飲用臺北好水 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至104年10月底止，已於捷運、學校等公共場所設置647座直飲台(10月份汰除舊飲水台1座)、201處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年10月完成10區，年度累計完成74區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年10月汰換1.1公里，年度累計汰換142公里。 過去12年本處執行管網改善共汰換了1,994公里的管線，其中424公里是鉛管，且已將較有爭議，鉛管長度超過20公尺以上之水栓全數改善完畢，剩餘轄區內零星鉛管，預定於3年內全數汰換為不銹鋼管。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，104年10月完成巡檢管線長度250公里，年度累計完成巡檢3,100公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，至104年10月底完成長度為1,051公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，104年完成長興淨水場淨水設施改善工程，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年10月底工程進度達73.51%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，進度達5.37%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達21.05%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達2.21%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年10月服務電話43,677通，年度累計355,546通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計135,099戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年10月服務件數計999件，年度累計7,939件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計28家，104年10月清洗案件有616件，年度累計4,993件；派員抽查31件，年度累計257件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年10月入園97,896人次，年度累計1,138,351人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年9月相較於95年同期，整體減碳量約達30,212噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用臺北好水 二、完善供水系統 三、健全財務結構 四、優質服務效能 創新措施照片 本處南區營業分處鄭二級管理師兼股長意勳，榮獲行政院公共工程委員會104年度模範採購人員 <IMG alt="10410模範採購人員" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[2]投影片1.JPG" mmoid="132521144" width="770"/>自來水園區環境教育活動 <IMG alt="10410-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10410-1.JPG" mmoid="131631803" width="770"/><IMG alt="10410-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10410-2.JPG" mmoid="131631805" width="770"/><IMG alt="10410-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10410-3.JPG" mmoid="131631807" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726490https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=EFD13E405D58653F104年9月重要施政成果★104年9月重要施政成果 創新措施 一、依高濁度原水SOP操作應變縮短復水作業時程 104年8月7日蘇迪勒颱風挾狂風暴雨襲臺，於南勢溪上游降下豪雨，造成上游集水區坡地崩塌、邊坡滑落等災害仍歷歷在目，緊接著9月28日杜鵑颱風再度侵臺，上游集水區受暴雨持續沖刷，原水濁度最高亦暴增至22,800NTU，且10,000NTU以上持續遞延14小時，較蘇迪勒颱風遞延12小時為甚。本次杜鵑颱風期間，為避免淨水設備損壞，並有效保留沉澱池處理空間，當原水濁度超過12,000NTU，即依新修訂之SOP操作，逐步減少取水量，並陸續關閉取水設施，以迴避濁度高峰，待原水濁度降至12,000NTU以下，逐步恢復取水時，能縮短復水作業時程，儘速正常供應潔淨自來水。 二、節水劇場國小巡迴節水教育向下紮根 本處主辦節水兒童劇「阿嬤的魔法盆」又要開演囉！由九歌兒童劇團免費至臺北市國小巡迴演出80場。首場於9月8日在臺北市博嘉國小演出，現場笑聲不斷，希望透過較為輕鬆的兒童劇方式，將節水教育的理念深植於孩童心中，並且能從小養成節約用水的好習慣。本處長期致力於推動節約用水，透過各項活動如製作與發送節水墊片、節水獎勵優惠活動、國小教師節水研習，以及國小巡迴教育及製發節水親子共學單等，將節水教育向下札根。因地球暖化氣候變遷快速，降雨量及水情難以預測，使得節約用水更形重要。希望社會大眾保有一顆惜水惜福的心，留給子孫一個用水無虞的未來。 三、自來水園區環境教育活動 臺北自來水園區環境教育中心於9月19日上午場辦理假日親子手作暨小農夫體驗坊「九月柚香飄&柚子娃娃DIY」。九月份搭配中秋節，由老師帶領親子一同認識柚子、了解柚葉的特色、一起創作柚子娃娃，並製作柚子果醬，柚子從皮到果肉都能利用，柚皮還能製作環保清潔劑，減少水污染！下午場則為親子科學實驗系列開辦「打造自己的氣象站-天氣瓶DIY」，天氣瓶源自於科幻小說「海底兩萬里」的神秘氣象球，17世紀歐洲的天氣預報儀器「Storm Glass」，由英國海軍上將羅伯特發明。在清澈的玻璃瓶中封入樟腦、硝酸鉀、氯化氨、蒸餾水和酒精，密閉空間中的混和液會隨著氣候產生各種型態萬千的美麗結晶。9月為告別夏季邁入秋天季節，或許天氣漸涼之後能觀察到天氣瓶內羽毛狀的結晶。當有星星狀結晶時，則代表著可能是下霜、下雪的天氣。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年9月份受到杜鵑颱風影響，原水濁度飆升至22,800NTU，遠超過淨水處理負荷，以致淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度降為91.7%，平均出水濁度為0.043 NTU。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源20點次、淨水場清水24點次、供水區計劃性採樣565點次，用戶水質合格率100%。杜鵑颱風過後，為掌握轄區供水水質狀況，本處派員進行供水轄區水質檢測，水質檢測結果，均符合飲用水水質標準。 （三）直接飲用臺北好水 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至104年9月底止，已於捷運、學校等公共場所設置648座直飲台(9月份汰除舊飲水台2座)、201處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年9月完成8區，年度累計完成64區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年9月汰換14.6公里，年度累計汰換140.9公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，104年9月完成巡檢管線長度230公里，年度累計完成巡檢2,850公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，至104年9月底完成長度為954公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，104年完成長興淨水場淨水設施改善工程，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年9月底工程進度達70.02%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，進度達5.3%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達19.8%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達1.08%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年9月服務電話45,506通，年度累計311,869通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計131,546戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年9月服務件數計1,429件，年度累計6,940件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，104年9月清洗案件有813件，年度累計4,377件；派員抽查41件，年度累計226件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年8月入園117,045人次，年度累計1,040,455人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年8月相較於95年同期，整體減碳量約達27,451噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用臺北好水 二、完善供水系統 三、健全財務結構 四、優質服務效能 創新措施照片 節水劇場巡迴演出節水教育向下紮根<IMG alt="10409-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10409-1.JPG" mmoid="123794996" width="770"/> <IMG alt="10409-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10409-2.JPG" mmoid="123795005" width="770"/>自來水園區環境教育活動 <IMG alt="10409-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10409-3.JPG" mmoid="123810862" width="770"/><IMG alt="10409-4" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10409-4.JPG" mmoid="123811414" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726480https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=4F0DFA4143A81F08104年8月重要施政成果★104年8月重要施政成果 創新措施 一、訂定面對高濁度原水SOP 強化供水應變能力 104年8月7日蘇迪勒颱風挾狂風暴雨襲臺，於南勢溪上游降下豪雨，集水區多處崩塌，原水濁度瞬間暴增至39,300NTU，遠超過淨水場最大處理能力6,000NTU，並飆破101年蘇拉颱風12,000NTU之歷史紀錄，造成淨水處理極大困難。面對全球氣候急遽變遷，日後可能有相同或更惡劣風災肆虐，本處已從此次風災處置過程中吸取經驗，重新檢討訂定面對高濁度原水SOP(原水濁度6,000NTU以下，正常取水；介於6,000～12,000NTU之間，減量取水；12,000NTU 以上，停止取水)及減量、停止供水、復水SOP，並啟動設置直潭二原延伸段專管可行性評估，同時也於8月27日第3463次行政院會建請中央全面性有系統強化南勢溪流域內保育治理工作，推動短、中、長程改善對策，確保大臺北地區500萬人口用水安全。 二、2015臺北親水節 8月玩水慶豐年 親水節不但是讓小朋友及青少年歡樂過暑假的歡樂節慶，更是親子的歡樂園地。今年為慶賀原住民族正名21週年，同時歡慶「原住民族日」，自來水園區於8月1、2兩日，開放原住民朋友免費入園，並邀請新世紀文化藝術團，在自來水園區帶來美妙的音樂表演，並以豐年祭歡樂舞蹈與民眾互動，讓遊客能更深入了解熱情樂觀、多采多姿的原民文化。此外，本處也特別邀請廣受小朋友歡迎的九歌兒童劇團，在自來水園區為大家帶來既有趣又有教育內容的節水兒童劇「阿嬤的魔法盆」；這部從去年由本處在國小巡演的兒童劇，推出以來深受歡迎，今年配合親水節，於8月22、29兩日進行戶外免費演出，希望透過較為輕鬆的兒童劇方式，將節水教育的理念深植於孩童心中，並且能從小養成節約用水的好習慣，廣受好評，也為親水節畫下歡樂句點。 三、探索自來水淨水場環境教育活動 為使民眾了解自來水處理流程與水質監控，本處於8月30日辦理2梯次親子共遊探索自來水淨水場，課程涵蓋水源地以及自來水處理流程，可進一步實際了解水源的概況、水源保護、以及場區介紹。當日參觀自來水水質處理與水質監控，從源頭濁水是經過哪些步驟淨化到純淨自來水的過程，包括取水、膠凝、沉澱、過濾及消毒等單元，看看淨水場如何幫水洗洗澡。活動過程中，小朋友們也針對淨水流程，熱烈踴躍的發問。參與本次活動的民眾皆能對於自來水處理流程有更進一步的認識，同時參觀自來水處理等過程，更讓參與民眾提升對自來水水質的信心。 榮譽榜 本處工程總隊「關渡線(雙溪口至大度配水池段)∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程」榮獲市府104年度水利工程類公共工程卓越獎。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。104年8月受到蘇迪勒颱風影響，原水濁度飆升至39,300NTU，遠超過淨水處理負荷，以致淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度降為89.5%，平均出水濁度為0.524 NTU。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源22點次、淨水場清水29點次、供水區計畫性採樣494點次，用戶水質合格率100%。蘇迪勒颱風過後，為掌握轄區供水水質狀況，本處於8月9日至12日，每日派員進行供水轄區水質檢測，水質檢測結果，均符合飲用水水質標準。 （三）直接飲用臺北好水 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至104年8月底止，已於捷運、學校等公共場所設置650座直飲台(8月份汰除舊飲水台4座)、198處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年8月完成8區，年度累計完成56區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年8月汰換14.8公里，年度累計汰換126.3公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，104年8月完成巡檢管線長度270公里，年度累計完成巡檢2,620公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年8月底完成長度為662公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，104年完成長興淨水場淨水設施改善工程，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年8月底工程進度達66.54%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，進度達5.16%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達18.26%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達0.87%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年8月服務電話56,632通，年度累計266,363通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計129,958戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年8月服務件數計1,436件，年度累計5,511件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，104年8月清洗案件有705件，年度累計3,564件；派員抽查36件，年度累計185件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年8月入園134,900人次，年度累計923,410人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年7月相較於95年同期，整體減碳量約達25,834噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用臺北好水 二、完善供水系統 三、健全財務結構 四、優質服務效能 創新措施照片 2015臺北親水節 8月玩水慶豐年<IMG alt="10408-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10408-1.JPG" mmoid="116603823" width="770"/><IMG alt="10408-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10408-2.JPG" mmoid="116603824" width="770"/>探索自來水淨水場環境教育活動<IMG alt="10408-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10408-3.JPG" mmoid="116603825" width="770"/><IMG alt="10408-4" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10408-4.JPG" mmoid="116603826" width="770"/>榮譽榜照片 本處工程總隊榮獲市府104年度水利工程類公共工程卓越獎<IMG alt="10408-5" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10408-5.JPG" mmoid="116603828" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726470https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=C3DF9B504AEB3A6B104年7月重要施政成果★104年7月重要施政成果 創新措施 一、推動合理水價水資源永續利用 經濟部於7月28日召開水價評議委員會第2次會議，通過本處所提送「水價計算公式案」，並將依程序提報經濟部核定。目前研提之水價計算公式修正案，最大差異在於將原本由政府負擔的原水開發成本，反映在水價中，以落實使用者付費精神，同時也將因應旱災及推動節約用水所需費用計入水費，以利全民常態節水；最重要的水價合理化後，才有充裕資金加速改善漏水，提昇供水品質，使珍貴水資源得以永續。目前規劃之調價草案，每月用水量20度以下「是合理用量」完全不會調整，至於民眾最關心，我家每月到底增加多少水費？本處也於官網提供試算，讓民眾一目了然。 二、盛夏逛街迺夜市直飲臺北好水 為使臺北逛夜市的民眾、遊客都能隨時喝到純淨的自來水，暑假期間將從7月17日起每週末下午5時至10時，在西門徒步區、饒河、寧夏及士林夜市等設置創意造型親子式直飲台供遊客飲用，並趁此機會向民眾及觀光客傳達臺北的自來水可直接飲用。本次夜市設置之直飲台是由消防栓直接由管網中取水，民眾可藉由QR code掃瞄即時顯示水質狀況，現場亦有解說人員可供諮詢，可以安心直接飲用。此外，目前已陸續於捷運、學校等公共場所自行或輔導設置直飲台，除對現有653座直飲台進行全面檢視外，並對觀光飯店、機關、學校、設計之都及世大運場館等地點進行輔導與推廣，因此在用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水，藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水。 三、自來水園區兒童劇開演請大小朋友一起節水 本處推出的節水劇「阿嬤的魔法盆」首度配合親水節，在自來水園區登場囉!「阿嬤的魔法盆」由九歌兒童劇團演出，透過一對祖孫的生活對話，傳授省水的各項小妙招，並傳達直飲理念。該劇自103年度起到臺北市國小巡迴演出迄今，反應十分熱烈，為讓更多小朋友一起參與，104年度特別配合臺北親水節活動進行戶外表演，首場演出在7月24日熱鬧展開，吸引近百位大小朋友到場觀賞，現場笑語不斷，達到寓教於樂之成效。 四、環境教育體驗營隊 環境教育中心7月舉辦「臺北好水-環境教育體驗營」及「臺北好水-節水小鬥士體驗營」，藉由環境教育體驗營隊活動，了解臺北自來水園區悠久的歷史建物及豐富的生態，透過寓教於樂的活動與親身走訪淨水場，讓學員瞭解自來水流程與水足跡的觀念；節水小鬥士營隊課程讓參與學員實際評估並了解自己的用水習慣，以小組進行用水比賽，讓學員對於用水量及用水習慣能夠有深切了解，啟發學員對環境的覺知，建立正確的環境倫理價值觀，進而落實於日常生活。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年7月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.0%，平均出水濁度為0.032 NTU。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源17點次、淨水場清水19點次、供水區計畫性採樣543點次，用戶水質合格率100%。 （三）直接飲用臺北好水 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至104年7月底止，已於捷運、學校等公共場所設置653座直飲台、190處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年7月完成9區，年度累計完成48區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年7月汰換17.9公里，年度累計汰換111.5公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，104年7月完成巡檢管線長度345公里，年度累計完成巡檢2,350公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年7月底完成長度為532公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，目前長興淨水場淨水設施改善工程，已於104年7月7日竣工、關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年7月底工程進度達64.29%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，進度達5.16%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達17.3%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達0.29%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年7月服務電話30,923通，年度累計209,731通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計126,086戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年7月服務件數計617件，年度累計4,075件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，104年7月清洗案件有507件，年度累計2,859件；派員抽查26件，年度累計149件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年7月入園186,028人次，年度累計788,510人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年6月相較於95年同期，整體減碳量約達24,406噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用臺北好水 二、節水優惠獎勵措施 三、完善供水系統 四、健全財務結構 五、優質服務效能 創新措施照片 盛夏逛街迺夜市直飲臺北好水<IMG alt="10407-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10407-1.JPG" mmoid="113033629" width="770"/><IMG alt="10407-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10407-2.JPG" mmoid="113033632" width="770"/> 自來水園區兒童劇開演請大小朋友一起節水<IMG alt="10407-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10407-3.JPG" mmoid="113033634" width="770"/> 環境教育體驗營隊<IMG alt="10407-4" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10407-4.JPG" mmoid="113033637" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726460https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=4AE364CE1FCDDBD5104年6月重要施政成果創新措施 一、2015臺北親水節開幕，「源音樂節」戶外親水新體驗 大家期待已久的臺北親水節自6月27日起於自來水園區登場囉!除了既有的水鄉庭園外，為慶賀第12週年的親水節，擴大結合年輕族群參與，本年度特別在6月27、28日2天，於自來水園區公館水岸廣場打造首次以電子音樂為主題的戶外表演「源音樂節－液化派對」，邀請沙羅曼蛇、DJ問號+閻韋伶等年輕人最喜愛的音樂表演者共計16組，在現場為大家進行8小時不間斷的精彩音樂放送，活動全程免費，還結合年輕人的創意市集，並設置直飲台，讓民眾可透過活動進行直飲體驗，直接了解臺北好水高品質的純淨好水滋味。此外，開幕當日柯市長與年輕朋友隨著音樂一同享樂並進行好水直飲體驗外，更與小朋友一起打水仗，現場清涼歡樂無比。親水節開幕之音樂節活動每日吸引破萬人到場參與，不但充分傳達自來水園區親水節藝文及親子休憩的功能，也展現親水節年年創新、全民同樂的活動旨趣。 二、市民共同響應節水，協助限水地區共度難關 因近半年臺灣地區面臨10年來最嚴重旱象，4月並在桃園、板新等地區實施供五停二的第三階段限水，為發揮同舟共濟精神，鼓勵民眾節約水資源，以將節餘水量支援鄰近缺水地區，本處自2月起實施節水優惠獎勵措施，用水量比去年同期減少10%以上者即給予用水費優惠。4月起因旱象嚴重再加碼獎勵折扣，節水10%用水費9折，節水20%用水費8折，最高到5折。2月至6月已優惠101萬戶，節省1,982萬噸水量。因國內旱象6月份已完全解除，水利署6月8日宣布解除桃園及板新地區限水，本項措施亦於6月底截止，7月起恢復正常計費。雖然臺北市在這波水荒中並未受太大影響，但在鄰近地區限水時，本處為發揮同舟共濟精神，增加支援桃園新北等地供水，最高時1天達62萬噸，雖然目前旱象已解，但仍呼籲民眾常思無水之苦，持續節水。 三、環境教育學習套餐-水水小學堂 臺北自來水園區環教中心於6月25日，辦理水水小學堂「森森不息-大自然的淨水場」課程，43位五常國小三年級的小朋友們參與，繪本小故事中的小松鼠與小鹿，訴說著大自然與水源之間相互依存的關係，點出了河川上游水源環境保育的重要性。三個戶外小活動，實際觀察植物、土壤、水，三者在大自然中的循環連結，土壤如何涵養水源、植物與土壤的奇妙關係。金魚的奇遇記，如同跟著水滴沿著河流做了一趟水旅行，而不小心來到了淨水場。透過淨水解密闖關，藉由道具及提示讓孩子們探索淨水的流程，也讓孩子們思考自來水並不是如此簡易而來，喝到一杯甘甜的水得之不易。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年6月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為93.1%，平均出水濁度為0.045NTU。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源26點次、淨水場清水17點次、供水區計畫性採樣415點次，用戶水質合格率100%。 （三）直接飲用臺北好水 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至104年6月底止，已於捷運、學校等公共場所設置654座直飲台、190處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年6月完成7區，年度累計完成39區，達成6月底前先行完成37區目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年6月汰換10.9公里，年度累計汰換93.6公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，104年6月完成巡檢管線長度355公里，年度累計完成巡檢2,005公里，達成6月底前完成1,350公里目標。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年6月底完成長度為282公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，目前關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年6月底工程進度達63.27%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,907m，推進段完成長度約1,192m，已於5月25日完成跑馬町－桂林路通水，全案於104年6月30日竣工，進度達100%。長興淨水場淨水設施改善工程，工程進度達99.67%。大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，工程進度達4.58%。大度配水池暨加壓站新建工程，工程進度達14.05%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年6月服務電話31,188通，年度累計178,808通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計124,484戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年6月服務件數計659件，年度累計3,458件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，104年6月清洗案件有368件，年度累計2,352件；派員抽查19件，年度累計123件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年6月入園156,521人次，年度累計602,482人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年5月相較於95年同期，整體減碳量約達21,135噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用臺北好水 二、節水優惠獎勵措施 三、完善供水系統 四、健全財務結構 五、優質服務效能 創新措施照片 2015臺北親水節開幕，「源音樂節」戶外親水新體驗<IMG alt="10406-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10406-1.JPG" mmoid="109953957" width="770"/> <IMG alt="10406-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10406-2.JPG" mmoid="109953958" width="770"/>環境教育學習套餐-水水小學堂 <IMG alt="10406-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10406-3.JPG" mmoid="109953961" width="770"/><IMG alt="10406-4" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10406-4.JPG" mmoid="109953962" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726450https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=700E9C66E94E88C1104年5月重要施政成果★104年5月重要施政成果 創新措施 一、自來水直接飲用，節能環保又健康 臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處推動自來水直飲已優先從公共場所開始著手。截至5月底陸續於捷運、學校等公共場所自行或輔導設置650座直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，以增強民眾直飲信心。同時配合大型活動或慶典設置行動直飲台，提供民眾親身體驗直飲之宣傳活動。已於臺北燈節活動，邀請柯市長代言，向國人宣達臺北自來水可以直飲。接續在天母水道祭、世界水日、百日新政市民童樂會活動及世界地球日，也提供行動直飲台，讓愈來愈多民眾到直飲台親自體驗直飲。 另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，截至5月底，總計有190處場所之建築物通過用水設備檢查及水質檢驗，符合直飲的要件，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。未來直飲推廣將逐步從公共設施、新建物、旅館、運動場館，逐步推動到各家戶社區。在世大運時，參與運動會的國際人士所到的各場所，能提供可直飲的台北好水，加深國際人士對臺北城市自來水進步的觀感，藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。 二、節水優惠獎勵措施 因近半年臺灣地區面臨10年來最嚴重旱象，4月並在桃園、板新等地區實施供五停二的第三階段限水，為發揮同舟共濟精神，鼓勵民眾節約水資源，以將節餘水量支援鄰近缺水地區，本處自2月起實施節水優惠獎勵措施，用水量比去年同期減少10%以上者即給予用水費優惠。4月起因旱象嚴重再加碼獎勵折扣，節水10%用水費9折，節水20%用水費8折，最高到5折。2月至5月已優惠79萬戶，節省1千5百萬噸水量。 三、水鄉庭園戲水池正式開放，歡迎大家來清涼一夏 最受小朋友歡迎的自來水園區「水鄉庭園」戲水池於5月30日起正式開放。今年因全臺水情吃緊，各地面臨缺水抗旱，所幸近日梅雨鋒面滯留帶來充沛雨量，考量目前水情已趨緩，為因應夏季來臨，提供民眾消暑戲水環境，歡迎大家來園區玩水，清涼一夏。 水鄉庭園位於自來水園區內，因鄰近公館商圈，交通便利，且戲水區內設有兒童溜滑梯、滑水道等遊戲設施，加上水深僅約40至50公分，適合親子同遊，由於交通便利且收費低廉，歷年開放期間均吸引大量遊客。為保障水質衛生安全，戲水池由公館淨水場直接供水，開放期間除定時由專人檢測水質，今年再增設新過濾系統，以減少耗水量及水資源浪費。此外，全區設置救生員以維護戲水安全，園區內並設有餐飲部，提供飲料簡式點心及休憩空間，歡迎闔家蒞臨。 四、環教假日主題活動 自來水園區環教中心於5月9日及5月23日，辦理「紫蘇卡片拓印&檸檬飲DIY」和「艾草薰香&創意香包DIY」2場次親子DIY活動，五月是感恩、孝親的月份，用紫蘇來做拓印卡片，可以向母親傳遞感謝，檸檬飲DIY則有降火消暑之功能，迎接酷夏不怕熱中暑。 農曆五月端午節的習俗除了划龍舟、包粽子以外，家家戶戶還會在門口插掛艾草及菖蒲。為什麼會選在端午節掛艾草呢？我們就來了解掛艾草的原由，以及在民間被稱為神仙草的艾草，它在生活中的各種妙用，動手製作天然ㄟ蚊香─艾草條、創意香包，有防蚊保平安的功用喔！ 2場次共57人參與。 國際交流 上海市衛生和計畫生育委員會綜合監督處徐副處長海炎率隊於5月20日(二)來台交流，由本處王總工程司銘榑代表接待，並安排淨水科及水質科參與座談活動，在進行水質管理簡報後，雙方就自來水事業的營運管理及相關技術進行交流座談，會後參訪長興淨水場及水質監控室，對於本處各方面的努力與具體成效深感欽佩推崇。 榮譽榜 一、本處技術科周三級工程師家榮獲選臺北市政府104年模範公務人員。 二、本處北區營業分處蔡技術士仲倫及陽明營業分處黃技術士成育獲選臺北市政府104年優秀工友。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年5月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為98.1%，平均出水濁度為0.042NTU，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源21點次、淨水場清水17點次、供水區計畫性採樣523點次，用戶水質合格率100%。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年5月完成9區，年度累計完成32區，預計於6月底前先行完成37區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年5月汰換17.4公里，年度累計汰換82.7公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，104年5月完成巡檢管線長度445公里，年度累計完成巡檢1,650公里，達成6月底前完成1,350公里目標。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年5月底完成長度為252公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，目前關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年5月底工程進度達62.48%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,907m，推進段完成長度約1,192m，工程進度達99.8%。長興淨水場淨水設施改善工程，工程進度達98.2%。大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程，工程進度達3.63%。大度配水池暨加壓站新建工程，工程進度達10.2%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年5月服務電話28,527通，年度累計147,620通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計120,812戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年5月服務件數計490件，年度累計2,799件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，104年5月清洗案件有302件，年度累計1,984件；派員抽查16件，年度累計104件，每月持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年5月入園96,582人次，年度累計445,961人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年4月相較於95年同期，整體減碳量約達18,626噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用台北好水 二、節水優惠獎勵措施 三、完善供水系統 四、健全財務結構 五、優質服務效能 創新措施照片 自來水直接飲用節能環保又健康<IMG alt="自來水直接飲用" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/自來水直接飲用.JPG" mmoid="107085556" width="770"/>水鄉庭園戲水池正式開放，歡迎大家來清涼一夏<IMG alt="水鄉庭園戲水池" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/水鄉庭園戲水池.JPG" mmoid="107085558" width="770"/>」環教假日主題活動<IMG alt="10405環教假日活動-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10405環教假日活動-1.JPG" mmoid="107085559" width="770"/><IMG alt="10405環教假日活動-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10405環教假日活動-2.JPG" mmoid="107085560" width="770"/>本處與上海市衛生和計畫生育委員會進行技術交流<IMG alt="上海技術交流-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/上海技術交流-1.JPG" mmoid="107086536" width="770"/><IMG alt="上海技術交流-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/上海技術交流-2.JPG" mmoid="107086537" width="770"/>本處技術科周三級工程師家榮獲選臺北市政府104年模範公務人員<IMG alt="104模範公務人員" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/104模範公務人員.JPG" mmoid="107086539" width="770"/> 本處北區營業分處蔡技術士仲倫獲選臺北市政府104年優秀工友<IMG alt="北區104優秀工友" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/104優秀工友-1.JPG" mmoid="107086541" width="770"/>本處陽明營業分處黃技術士成育獲選臺北市政府104年優秀工友<IMG alt="陽明 104優秀工友" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/104優秀工友-2.JPG" mmoid="107086542" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726440https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=465365A3D633ED32104年4月重要施政成果★104年4月重要施政成果 創新措施 一、全力支援限水地區用水共渡難關 全臺水情持續吃緊，使用石門水庫水源之新北及桃竹地區已於4月8日起實施第三階段的分區限水，雖然臺北市水情相對樂觀，但必須與缺水地區同舟共濟，目前除已透過聯通管線每日支援57萬噸用水，另外針對工業用戶的需求，除原有的6處的取水點之外，再增設12處的取水點，這些取水點的位置都是設在高速公路交流道的周邊，方便業者取水減少車輛進入市區的車程時間，希望能迅速協助缺水地區民眾及業者共渡難關。若旱象持續，預期買水的需求會再攀升，本處已做好準備全力滿足取水需求，也特別呼籲市民共同節約用水，同時也推出節水優惠措施，節水10％用水費就優惠10％、節水20％用水費就優惠20％以此類推最多優惠用水費50％，大家一起節水蓄積更多的水量來支援缺水地區。 二、響應422世界地球日邀請大家節水愛地球 4月19日世界地球日前夕，本處與經濟部水利署、台灣自來水公司，共同於北市士林捷運站1號出口廣場，舉辦「響應422世界地球日，邀請您一起每日省水10公升」活動，前來參加的民眾，有機會獲得限量1,000組的省水器材等精美奬品，邀請大家一起勤節水，護地球。同時藉此次活動，希望逐步推廣，在臺北地區能安心直接飲用自來水，於現場設置自來水直飲台，該直飲台由管網中直接取水，其水質已經定期檢驗，可以安心直接飲用。 為增加節水宣導的趣味性，於廣場上設有「一度水小知識」展示品，以1,666個寶特瓶，組裝成1度水(1,000公升)的容量，壯觀令人震撼的造型，提醒民眾一起加入直飲台北好水行列，避免地球的寶特瓶不斷增加，不僅環保節能又省錢！有興趣的民眾可以現場體驗水質最優良的台北好水!還有「節水大富翁」、「圈圈丟丟樂」等小朋友喜歡的遊戲攤位，現場還有「粉絲團打卡留言送好禮」、「掃描QRCODE查詢最新資訊」等贈送省水器材，以寓教於樂的方式，喚起大家共同響應節水。 三、環教假日主題活動 自來水園區環教中心於4月份推出「好山好水好有趣」專題講座，透過范方凌講師精心安排的課程內容，讓大家跟隨著老師的演說一起體會自然界的奧妙與美麗，這場生動活潑的講座讓聽眾跟著老師的照片探訪屬於臺灣的美麗，同時也省思人類在自然界的使命是與萬物和平共處，而不是以人類的需求為名進而破壞自然生態。 本月亦辦理「酸酸脆脆ㄟ滋味 ‧ 脆梅DIY」和「咸豐草手揉麻糬DIY」2場次親子DIY活動，在大地展現生氣蓬勃的季節裡，帶領大家運用當季盛產的青梅製作成脆梅，保留一點酸度，甜中帶酸，酸中帶甜，吃在嘴裡，漾起幸福的笑靨，滿滿幸福盡在不言中。隨著炎炎的夏日來臨，特別安排消暑三姊妹，迎接酷夏不怕熱中暑。透過植物五感體驗、食農教育與手作課程，搭配節氣與節慶，認識生活中常見青草藥，運用在日常生活保健之中。2場次共68人參與。 榮譽榜 一、本處榮獲臺北市政府103年度列管施政計畫年終考評團體成績第1名。 二、本處西區營業分處榮獲內政部營建署「103年度公共設施管線資料庫管理供應系統考評計畫」配合推動績優機關獎。 三、本處西區營業分處游三級管理師叡研榮獲勞動部104年五一勞動節全國模範勞工。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年4月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.7%，平均出水濁度為0.037NTU，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源17點次、淨水場清水16點次、供水區計劃性採樣602點次，用戶水質合格率100%。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，104年4月完成6區，年度累計完成23區，預計於6月底前先行完成37區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，104年4月汰換17.7公里，年度累計汰換65.3公里，已提前達成預計於6月底前先行完成60.3公里目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，104年4月完成巡檢管線長度302公里，年度累計完成巡檢1,205公里。預計於6月底前先行完成1,350公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年4月底完成長度為137公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，目前關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年4月底工程進度達61.16%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,907m，推進段完成長度約1,192m，工程進度達99.2%。長興淨水場淨水設施改善工程，工程進度達96.34%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，104年4月服務電話34,084通，年度累計119,093通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計119,599戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，104年4月服務件數計579件，年度累計2,309件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計29家，本月清洗案件有374件，年度累計1,682件；另本處104年4月派員抽查19件，年度累計88件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。104年4月入園83,522人次，年度累計349,379人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年3月相較於95年同期，整體減碳量約達16,377噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用台北好水 二、節水優惠獎勵措施 三、完善供水系統 四、健全財務結構 五、優質服務效能 創新措施照片 全力支援限水地區用水共渡難關<IMG alt="10404-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10404-1.JPG" mmoid="104155756" width="770"/>響應422世界地球日邀請大家節水愛地球<IMG alt="10404-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10404-2.JPG" mmoid="104155757" width="770"/>環教假日主題活動<IMG alt="10404-3" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10404-3.JPG" mmoid="104155758" width="770"/>本處獲頒臺北市政府103年度列管施政計畫年終考評團體成績第1名<IMG alt="10404-4" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/10404-4.JPG" mmoid="104155759" width="770"/> [][][][]臺北自來水事業處43726430https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=5CA46414EA438F23104年3月重要施政成果★104年3月重要施政成果 創新措施 一、擴大節水優惠獎勵共渡缺水危機 今年春雨仍然不足，臺灣西半部旱象日益嚴峻，臺北供水轄區雖然尚無缺水危機，但為能增加支援供水新北與桃園旱象地區，本處透過現有管線聯通與調度，全力支援新北市限水地區用水每日可達57萬噸，並特別在高速公路交流道周邊設置了6處的取水點，方便業者水車取水，後續將再增加12個取水點，滿足限水地區買水需求。另為鼓勵節約用水，自2月起實施節約用水優惠獎勵方案，已獲良好成效，僅 2月份就已節省水量達450萬噸。為解鄰近區域缺水之急，本處4月起再擴大節水獎勵優惠折扣，用水量較去年同期，節水10% 用水費優惠10%、節水20% 用水費優惠20%，最高優惠到50%。市府各機關除已率先自我要求採取各項節水措施，也呼籲珍惜水資源儘可能循環再利用，每人每日將回收洗手洗澡水，沖二次馬桶，就能節省10公升以上的水，環保節水又省錢，各公司行號或個人澆灌與洗灑水車用水，也可免費至污水處理廠取用回收水，希望全民一起節水，共渡難關。 二、「天母水道祭」宣導愛水惜水 本處為宣導民眾愛水、惜水，共同關心在地環境，同時推廣台北好水，自來水可安心直接飲用，參與草山生態文史聯盟舉辦之2015年「天母水道祭」活動，3月14日開放像藍寶石泉水的「陽明湧泉」，供民眾參觀與直接飲用；3月17日結合祈福踩街活動再開放三角埔發電廠，民眾走在古蹟水管橋上，周遭潺潺流水與老樹相映，別有一番思古幽情，各設施均具有保存、教育、研究、休憩、再利用之多元價值，也一同見證了臺北自來水系統完整的發展史，現場並設置活動式飲水台供市民使用及體驗，水質均定期檢驗可安心直接飲用，現場亦有解說人員供民眾諮詢，本處希望逐步推廣，在大臺北地區都能安心直接飲用自來水。 三、迎接322世界水日共同響應節水 本處在3月22日聯合國世界水日(World Water Day)，於臺北市立動物園廣場舉辦「迎接322世界水日，邀請您一起每日省水10公升」活動，現場有九歌劇團的節水兒童劇現場演出，前來參加的民眾，有機會獲得限量省水器材等精美奬品。為增加節水宣導的趣味性，本處不但在動物園內入口廣場上設有「一度水=?」以1,667個寶特瓶，組裝成1度水(1,000公升)的容量，壯觀令人震撼的造型，提醒民眾一起加入直飲台北好水行列，避免地球的寶特瓶不斷增加，不僅環保節能又省錢！還有「節水大富翁」、「圈圈丟丟樂」等小朋友喜歡的遊戲等攤位及「與羊合照好禮送給你」、「粉絲團打卡留言送好禮」等贈送省水器材活動，以寓教於樂的方式，喚起大家共同響應節水。 四、環教假日主題活動引領親子感受大自然 自來水園區環教中心於3月7日及3月28日，開辦「藝自然‧葉子爬上布DIY」和「初春輕食‧有機生態蔬果DIY」2場次親子DIY活動，透過講師活潑生動解說透過精心設計的課程內容，探討自然與人之間的關係，加上有趣的生活化手作課程，引領親子學員認識生態，感受大自然餽贈。大自然內蘊含了無限寶藏，植物是最天然與環保的顏料，葉子爬上布讓學員體驗傳統植物色素染色方法。「食」的健康，「食」的安心，有鑑於前些時候食安風暴發生，我們更要提倡吃進嘴巴裡的事「食物」而不是「食品」，減少吃外在的加工食品，而要多吃有機的健康食物。生菜沙拉是一道經典的健康養生美食，吃西餐時都會有這道前菜，初春輕食讓學員跟著老師一起動手製作生菜沙拉，品嚐食物美味！2場次共51人參與。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年3月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.8％，平均出水濁度為0.031 NTU，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源21點次、淨水場清水20點次、供水區計劃性採樣677點次，用戶水質合格率100%。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，本月完成5區，年度累計完成17區，預計於6月底前先行完成37區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，本月汰換14.1公里，年度累計汰換47.6公里，預計於6月底前先行完成60.3公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度426公里，年度累計完成巡檢903公里。預計於6月底前先行完成1,350公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年3月底完成長度為137公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，目前關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年3月底工程進度達60.44%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,907m，推進段完成長度約1,192m，工程進度達98.2%。長興淨水場淨水設施改善工程，工程進度達94.87%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話33,003通，年度累計85,009通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計115,385戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計577件，年度累計1,730件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，本月清洗案件有414件，年度累計1,308件；另本處本月派員抽查22件，年度累計69件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。本月入園88,519人次，年度累計265,857人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年2月相較於95年同期，整體減碳量約達13,168噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用台北好水 二、節水優惠獎勵措施 三、完善供水系統 四、健全財務結構 五、優質服務效能創新措施照片 擴大節水優惠獎勵共渡缺水危機<IMG alt="擴大節水優惠獎勵共渡缺水危機-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]投影片1.JPG" mmoid="101605197" width="770"/>「天母水道祭」宣導愛水惜水<IMG alt="天母水道祭宣導愛水惜水-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[2]投影片2.JPG" width="770" mmoid="101605198"/><IMG alt="天母水道祭宣導愛水惜水-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[2]投影片3.JPG" width="770" mmoid="101605199"/>迎接322世界水日共同響應節水<IMG alt="迎接322世界水日共同響應節水-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[2]投影片4.JPG" width="770" mmoid="101605488"/><IMG alt="迎接322世界水日共同響應節水-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]投影片5.JPG" width="770" mmoid="101605489"/>環教假日主題活動引領親子感受大自然<IMG alt="環教假日主題活動引領親子感受大自然-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]投影片6.JPG" width="770" mmoid="101605491"/><IMG alt="環教假日主題活動引領親子感受大自然-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片7.JPG" width="770" mmoid="101605492"/> [][][][]臺北自來水事業處43726420https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=EBD05A591418CEE7104年2月重要施政成果★104年2月重要施政成果 創新措施 一、臺北燈節推廣臺北好水 臺北燈節自2月27日至3月8日於花博圓山公園熱鬧展開，展覽期間本處於現場設置活動式直飲台，推廣直接飲用臺北好水。市長於燈節開幕當天與民眾一起現場驗證「台北好水」。直飲台是藉由消防栓直接由管網中取水，水質檢驗無虞，現場除了本處解說人員可供諮詢外，也可以持手機直接掃瞄直飲台上的QR-Code，即時查看自來水的水質監控數據，眼見為憑，安心直飲，希望逐步推廣在大臺北地區都能安心直接飲用自來水。由於市民長久以來習慣飲用煮沸過的自來水，對於原本就可直飲自來水缺乏信心。考量市民多年的飲水習慣，因此自來水直飲的推動將先從公共場所開始著手，除對原設置直飲台進行檢視外，另針對公園及運動場所等地點新設直飲台，並對觀光飯店、機關、學校、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物皆可直接飲用自來水，循序漸進而全面展開。 二、照顧弱勢市民朋友協助安心過好年 在國人最重視的農曆春節期間，本處為照顧暫時無力支付水費市民的生活用水需求，針對營業轄區內，因失業或個人因素一時無法繳交水費之家庭，推出可申請分3期或延後2個月繳納之措施，同時對於經濟困難確實無力繳交水費之民眾，由本處同仁歷年參賽獲得獎金所累積之專款，代為墊付水費，讓有困難民眾免於斷水之苦，並於農曆春節假期前後亦不執行欠費斷水，讓全體市民朋友過個不缺水的好年。此外，部分低收入戶可能因家中馬桶、水管漏水，造成水費過高而無法負擔，透過電話申請，本處也將免費協助檢測。 三、環教假日主題活動引領親子認識生態 自來水園區環教中心於2月7日及14日，開辦「百草之英‧薑黃蜜醬&湯圓DIY」和「大吉大利‧大紅橘子過好年DIY」2場次親子DIY活動，探討土地與人之間的關係，加上有趣的生活化手作課程，引領親子學員認識生態，感受大自然餽贈。講師另介紹薑黃是寒冬保暖聖品，生活運用相當廣泛，可吃又可染，透過大手小手做果醬、搓湯圓，體驗薑黃的五感刺激，再發揮想像力進行各式湯圓創作。橘子裡裡外外都是寶課程傳授如何用橘子來自製感冒伏冒飲，增強免疫力；也同時喜迎農曆春節，將利用中藥材丁香來製作丁香吉利橘，增添居家擺飾，2場次共50人參與。 2月份同時推出全程免費的環境教育講座，主題為「都市生態與生命關懷-淺談都市的環境教育」，透過精心安排的課程內容，探討文化生活與自然環境，從城市五色鳥與流浪貓角度觀看環境，使民眾對自然環境新的認識，更增進民眾對城市自然的守護，深受大小朋友認同與喜愛。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年2月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.8％，平均出水濁度為0.032 NTU，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源17點次、淨水場清水18點次、供水區計劃性採樣372點次，用戶水質合格率100%。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，本月完成6區，年度累計完成12區，預計於6月底前先行完成37區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。今年預計汰換150公里，本月汰換15.8公里，年度累計汰換33.5公里，預計於6月底前先行完成60.3公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度477公里，預計於6月底前先行完成1,350公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年2月底完成長度為23公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼103年完成安華新店線延伸段後，目前關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至104年2月底工程進度達54.86%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,648m，推進段完成長度約1,192m，工程進度達96.98%。長興淨水場淨水設施改善工程，工程進度達94.08%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話22,211通，年度累計52,006通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計113,151戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計525件，年度累計1,153件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，本月清洗案件有422件，年度累計894件；另本處本月派員抽查25件，年度累計47件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。本月入園80,372人次，年度累計177,338人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，104年1月相較於95年同期，整體減碳量約達10,906噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用台北好水 二、節水優惠獎勵措施 三、完善供水系統 四、健全財務結構 五、優質服務效能臺北燈節推廣臺北好水<IMG style="HEIGHT: 570px; WIDTH: 793px" alt="臺北燈節推廣臺北好水-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片1.JPG" width="793" height="570" mmoid="99016733"/><IMG style="HEIGHT: 572px; WIDTH: 793px" alt="臺北燈節推廣臺北好水-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]投影片2.JPG" width="793" height="572" mmoid="99017007"/>環教假日主題活動引領親子認識生態<IMG style="HEIGHT: 632px; WIDTH: 791px" alt="環教假日主題活動領親子認識生態-1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]投影片3.JPG" width="791" height="632" mmoid="99017009"/><IMG style="HEIGHT: 608px; WIDTH: 793px" alt="環教假日主題活動引領親子認識生態-2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]投影片4.JPG" width="793" height="608" mmoid="99017011"/> [][][][]臺北自來水事業處43726410https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=136A49CD2E986D5D&s=F85743C43B803BCE104年1月重要施政成果創新措施 一、節水優惠獎勵鼓勵節水共體時艱 目前全臺水情仍吃緊，各地水庫蓄水率持續下降，目前評估石門水庫供水轄區新北市板新、林口及桃園有可能實施二階段限水。本處為鼓勵大家節約用水，特地推出節水優惠獎勵方案，適用對象為全體用戶。優惠期間由104年2月份水費至104年7月止，共計6個月。優惠折扣為用水量較去年同期減少10％至20％，用水費95折；減少20％至30％，用水費9折；減少30％以上，用水費85折。讓節省下來的水量可支援鄰近板新地區用水，並擴大支援淡水、汐止等新北市地區，大家一起共渡缺水危機。 二、多元繳費管道優質便民服務 本處104年1月與市佔率最高的統一超商合作，使用智慧型手機產生條碼至統一超商繳費之創新服務，用戶可享透過手機查詢、超商櫃台即繳且線上銷帳之快速便捷服務，逾期水費也可輕鬆繳，除減省紙張列印外，更節省用戶來回奔波的時間。目前本處已提供行動服務網繳費、網路繳費、ATM繳費、存款帳戶或信用卡約定代繳、超商或銀行櫃檯代收、全國繳費網、網路銀行、MOD多媒體視訊等多種便利繳費管道，自本年度起，輔以本項便捷措施，供民眾方便選擇，讓本處優質服務更臻完善。 三、白梅綻放自來水園區賞花季開跑 每年1月份正是梅花綻放的日子，自來水園區內管材雕塑區旁30餘株白梅群也在1月下旬盛開，走近即可感受濃郁香氣；此外，區內的烏桕也在此時悄悄轉為紅葉，金黃與豔紅的菱形葉片在枝頭交錯，別有一番風情，吸引大批遊客前來賞花。 四、環教中心親子活動啟發愛惜環境生態覺知 自來水園區環教中心於1月17日及1月31日，邀請水花園市集開辦「Magic 美機課 - 蔬果畫作DIY」和「品茗甜心‧紅茶黑糖凍DIY」2場次親子DIY活動，透過講師活潑生動解說透過精心設計的課程內容，探討土地與人之間的關係，加上有趣的生活化手作課程，引領親子學員認識生態，感受大自然餽贈。「Magic 美機課 - 蔬果畫作DIY」活動過程利用可食用的蔬果素材，享受蔬果美感拼擺組合樂趣，再發揮想像力進行各式創作。「品茗甜心‧紅茶黑糖凍DIY」講師在不危害環境的有機種植原則，啟發愛惜生態環境覺知，深受大小朋友認同與喜愛，總計參與親子共51人。榮譽榜 一、本處榮獲行政院「強化金融聯徵中心(JCIC)資料庫來源績效卓著」獎。 二、本處工程總隊榮獲行政院衛生福利部國民健康署103年健康職場推動計畫之績優健康職場樂群健康獎。 三、本處吳四級管理師家安榮獲「公務人員專書閱讀心得寫作競賽」個人獎第2名。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處104年1月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100％，平均出水濁度為0.034NTU，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源16點次、淨水場清水19點次、供水區計劃性採樣358點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至103年累計完成859區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，104年度將目標定為完成小區裝表計量(區塊)80區，至1月底已完成6區，預計於6月底前先行完成37區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至103年累計汰換1462.1公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換17.7公里，達成本月份作業計畫預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，至目前已完成發包辦理開工作業中，預計於6月底前先行完成1,350公里。 （四）幹管維護 鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，本年度預計完成檢視、清洗及汰換長度為2,500公尺，至104年1月底完成長度為23公尺。 三、備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，已於103年10月27日竣工。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至104年1月底工程進度達48.07%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約1,192m，至1月底工程進度達93.5%。長興淨水場淨水設施改善工程，至1月底工程進度達93.21%。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話29,795通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計111,045戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計628件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計29家，本月清洗案件有472件；另本處本月派員現場抽查25件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園96,966人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年12月相較於95年同期，整體減碳量約達30,950噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用台北好水 二、節水優惠獎勵措施 三、完善供水系統 四、健全財務結構 五、優質服務效能 創新措施及榮譽榜等照片節水優惠獎勵共度缺水危機<IMG style="HEIGHT: 605px; WIDTH: 761px" alt="節水優惠獎勵" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片1.JPG" width="761" height="605" mmoid="96838217"/>多元繳費管道優質便民服務<IMG style="HEIGHT: 558px; WIDTH: 764px" alt="多元繳費管道" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片2.JPG" width="764" height="558" mmoid="96838484"/> 白梅綻放自來水園區賞花季開跑<IMG style="HEIGHT: 563px; WIDTH: 767px" alt="白梅綻放" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片3.JPG" width="767" height="563" mmoid="96838485"/>環教中心親子活動啟發愛惜環境生態覺知<IMG style="HEIGHT: 562px; WIDTH: 767px" alt="環教中心親子活動" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片4.JPG" width="767" height="562" mmoid="96838486"/>本處榮獲行政院「強化金融聯徵中心(JCIC)資料庫來源績效卓著」獎<IMG style="HEIGHT: 559px; WIDTH: 766px" alt="強化金融聯徵中心(JCIC)資料庫來源績效卓著獎" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片5.JPG" width="766" height="559" mmoid="96838487"/>本處工程總隊榮獲行政院衛生福利部國民健康署103年健康職場推動計畫之績優健康職場樂群健康獎<IMG style="HEIGHT: 581px; WIDTH: 745px" alt="103年健康職場推動計畫之績優健康職場樂群健康獎" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/投影片6.JPG" width="745" height="581" mmoid="96838488"/> [][][][]臺北自來水事業處