創新措施

一、2016公館聖誕季聖誕音樂會 水博物館夢幻燈光秀!

第6屆公館聖誕季除採用大量的花卉燈光妝點自來水園區外，以自來水博物館為主軸，利用典雅多變的投燈，將百年古蹟打造得更加華麗。最特別的是利用蘇迪勒、梅姬等颱風吹落之樹木作為裝置藝術，並以「轉」為主題，結合原有921管材進行大型花卉造景，另在園區入口處以3千株聖誕紅打造節慶感濃厚的聖誕花牆，內容包含水龍頭、馴鹿、聖誕樹等圖樣，造型熱鬧又可愛。
最受人期待的聖誕音樂會於12月17日舉辦，以「水博夜未眠」為主題，搭配獨特彩燈，將聖誕夜晚浪漫歡樂的氣氛渲染整個園區；當天特別開放免費入園，由管樂界大師葉樹涵教授與臺師大管樂隊獻上多首聖誕音樂組曲與電影名曲，吸引近8千人到場共度幸福夢幻的聖誕音樂饗宴。
熱鬧之餘，園區還舉辦捐發票送愛心活動，民眾只要捐贈1張11-12月有效發票，即可兌換1片喜憨兒庇護工場所製作的愛心餅乾，活動所得發票捐贈給華山基金會，讓聖誕節慶的幸福感，傳遞到每一個角落，也讓本次的公館聖誕季增添了溫馨的分享節慶意涵。

二、 積極培訓環境解說員 提升園區環境教育的服務能量!

為提升臺北自來水園區環境教育的服務品質，在105年11月至12月期間培訓26名新進環境解說員，並於課程完成後於106年開始實習。本次課程以「水‧源來如此」(自來水流程)、「臺北水道水源地」(古蹟)、「觀音山生態探秘」(生態)等三大主題為核心內容，邀請公館淨水場顧場長擔任「自來水流程」課程講師，除講授自來水主要處理程序-混凝、沉澱、過濾，也特別針對前端的水源保護及後端的淤泥處理作詳細說明，使學員們對臺北自來水有整體性的認識；「古蹟-自來水博物館」及「生態-觀音山生態」兩課程，也特別邀請自來水園區優秀的志工擔任講師，融合課程內容與環境解說，使學員可以有效地將課程所學應用於實際環境解說。
臺北自來水園區自101年認證為「環境教育設施場所」後，依服務需求招募及培訓志工，以提升園區環境教育的服務能量，並透過環境教育中心所規劃的園區導覽、戶外教學、DIY等多元性的環教活動，讓環境教育的觸角可以到達不同對象及族群，發揮臺北自來水園區環境教育功能及善盡社會責任。

榮譽榜

本處代表臺北市政府參加「105年度行政院與所屬中央及地方各機關建立參與及建議案」，榮獲「創新經濟與科技發展組」優等。

重要成果

一、 自來水生產與品質提升

（一）嚴控淨水場出水水質

本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95%小於0.1 NTU」為營運目標。105年12月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為98.6%，平均出水濁度為0.022NTU。

（二）全流程水質管理

為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對135項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。

本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源18點次、淨水場清水50點次、供水區計劃性採樣480點次，用戶水質合格率100%。

（三）直接飲用臺北好水

臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至105年12月底止，已於捷運、學校等公共場所設置644座直飲台、246處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。

二、 供水管網改善

（一）小區計量

依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至104年底累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，105年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，至12月底完成91區，達年度目標。

（二）管線汰換

本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至104年累計汰換1626.7公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。105年預計汰換100公里，12月已完成汰換7公里，年度累計汰換149公里，達年度汰換目標。

另由於臺北管網自日治時期開始鋪設以來，初期的給水管均為鉛管。光復後，給水管仍以鉛管為主，直到民國68年為止，才全面停用。考量新的國家飲用水標準漸趨嚴格，以及滿足民眾殷切期盼飲用水的品質提升，保障市民的健康福祉，預定於107年前完成改善。另為消除民眾心中疑慮，本處加速汰換鉛管進度，105年預計改善18,700戶，已於10月中旬提前達標，年度累計改善20,977戶。

（三）漏水修復與檢測

除機動修漏外，並委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度3,000公里，累計至12月底完成巡檢3,033公里，已達成年度目標。

（四）幹管維護

鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，105年預計汰換2,500公尺，至12月底完成檢視、清洗及汰換累計長度為2,346公尺。

三、 備援備載

本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼104年完成長興淨水場淨水設施改善工程後，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至105年12月底工程進度達100%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達49.98%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達42.1%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程-接續工程已於105年9月22日開工，至105年12月底進度達2.12%。

四、 優質顧客服務

（一）「客服中心」24小時服務

本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，105年12月服務電話33,837通，年度累計429,785通。

（二）推廣電子帳單

順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計159,875戶。

（三）用戶無水服務

用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，105年12月服務件數計521件，年度累計7,173件。

（四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案

水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前目前推薦優良廠商計27家，105年12月清洗案件有731件，年度累計6,145件；派員抽查27件，年度累計310件，每月持續監督廠商服務品質。

（一）自來水園區

自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。105年12月入園89,122人次，年度累計1,213,765人次。

（二）推動環保節能

本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，105年11月相較於95年同期，整體減碳量約達28,813噸，節能減碳成果豐碩。

未來施政重點

一、 完善供水環境

（一）推動供水管網改善計畫。

（二）強化供水系統備援備載。

（三）推動Water Safety Plan，增加直接飲用場域。

（四）加速鉛管更換。

二、 優質服務效能

（一）資訊公開，增加擴大民眾即時知道參與。

（二）服務便捷，改善服務設施與效能。

三、 健全財務結構

（一）水價合理化與溝通。

（二）開源節流，確保純益。

四、 提升人力效能

五、 提升作業與管理效能。

創新措施照片

2016公館聖誕季聖誕音樂會 水博物館夢幻燈光秀!

積極培訓環境解說員 提升園區環境教育的服務能量!

榮譽榜

本處榮獲105年度行政院與所屬中央及地方各機關建立參與及建議案
「創新經濟與科技發展組」優等

創新措施

一、2016公館聖誕季開始囉，11/26-12/31燈光點亮水園區

充滿幸福快樂的「2016公館聖誕季」又來囉，11月26日起，由璀璨燈光裝飾率先打亮自來水園區，活動期間除了以典雅燈光搭配水波光影，讓自來水博物館增添優雅氣息外，還有聖誕紅植栽牆以及各式繽紛花卉造景，白天晚上都美麗。 除了燈光裝置外，園區將於12月17日舉辦大型聖誕音樂會，音樂會當日開放免費入園，還有許多好康好禮大放送! 公館聖誕季自11月26日起至12月31日止，每週五至週日特別延長開放入園至夜間8點(售票至7點止)，趁著悠閒假日帶著家人一起來自來水園區歡樂度聖誕!!!

二、 環境教育無國界!

巴爾頓劇場持續發威，很開心國北教大實小附幼戶外教學選擇了自來水園區，全園120位活潑可愛的節水小尖兵，在環教中心用神奇寶貝球召喚出臺灣的自來水之父-威廉巴爾頓，和巴爾頓老師一起進行《水滴歷險記》闖關任務，學習自來水的淨化流程，再穿越水水光廊把得來不易的水，透過乒乓水球分給地球上的動、植物，並告訴巴爾頓老師他們要把節約用水的好觀念帶回去告訴身邊的好朋友，節水行為深深的成為他們的生活習慣！

不同國家的人和我們喝的是同樣的水嗎？ 答案是一樣的哦！因為自然界的水吸收了太陽的能量後，會透過蒸發-->凝結-->降水-->逕流在大氣、陸地與海洋間不斷交換循環，就稱為水循環(The Water Cycle)。本月份台灣探索體驗營有許多來自不同國家的小朋友，趁著假期來到環教中心學習做乾淨的臺北好水，在淨水闖關遊戲時，小朋友們在慢濾過程中了解到原來平常一打開水龍頭就可以使用的水，還需要經過層層的沉澱過濾消毒等步驟，才能夠通過水管輸送到家裡，真是一件相當不容易的工程！ 紙模型DIY課程每一位小朋友都用巧手做出漂亮的量水室，不管生活在哪一個國家，珍惜地球上珍貴的水資源是需要大家共同努力的！We love water！

重要成果

一、 自來水生產與品質提升

（一）嚴控淨水場出水水質

本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95%小於0.1 NTU」為營運目標。105年11月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為98.5%，平均出水濁度為0.020NTU。

（二）全流程水質管理

為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對135項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。

本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源45點次、淨水場清水26點次、供水區計劃性採樣876點次，用戶水質合格率100%。

（三）直接飲用臺北好水

臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至105年11月底止，已於捷運、學校等公共場所設置641座直飲台、243處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。

二、 供水管網改善

（一）小區計量

依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至104年底累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，105年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，至11月底已完成78區，預計於12月底前完成80區。。

（二）管線汰換

本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至104年累計汰換1626.7公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。105年預計汰換100公里，11月已完成汰換5公里，年度累計汰換142公里。

另由於臺北管網自日治時期開始鋪設以來，初期的給水管均為鉛管。光復後，給水管仍以鉛管為主，直到民國68年為止，才全面停用。考量新的國家飲用水標準漸趨嚴格，以及滿足民眾殷切期盼飲用水的品質提升，保障市民的健康福祉，105年底預計完成改善轄區內60%鉛管用戶，106年底預計完成90%鉛管用戶，107年底全部完成改善。統計至105年11月累計改善22,371戶，改善比例61.39%，已超越年度目標。

（三）漏水修復與檢測

除機動修漏外，並委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度3,000公里，累計至11月底完成巡檢3,033公里，已達成年度目標。

（四）幹管維護

鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，105年預計汰換2,500公尺，至11月底完成檢視、清洗及汰換累計長度為2,192公尺。

三、 備援備載

本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼104年完成長興淨水場淨水設施改善工程後，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至105年11月底工程進度達99.9%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達46.83%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達35.3%、大度淡海線∮1200mm輸水管潛盾工程-接續工程於105年6月24日決標，已於105年9月22日開工，至105年11月底進度達0.12%。

四、 優質顧客服務

（一）「客服中心」24小時服務

本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，105年11月服務電話33,131通，年度累計395,948通。

（二）推廣電子帳單

順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計158,517戶。

（三）用戶無水服務

用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，105年11月服務件數計437件，年度累計6,645件。

（四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案

水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計29家，105年11月清洗案件有641件，年度累計5,414件；派員抽查24件，年度累計283件，每月持續監督廠商服務品質。

（一）自來水園區

自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。105年11月入園81,514人次，年度累計1,124,643人次。

（二）推動環保節能

本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，105年10月相較於95年同期，整體減碳量約達27,017噸，節能減碳成果豐碩。

未來施政重點

一、 完善供水環境

（一）推動供水管網改善計畫。

（二）強化供水系統備援備載。

（三）推動Water Safety Plan，增加直接飲用場域。

（四）加速鉛管更換。

二、 優質服務效能

（一）資訊公開，增加擴大民眾即時知道參與。

（二）服務便捷，改善服務設施與效能。

三、 健全財務結構

（一）水價合理化與溝通。

（二）開源節流，確保純益。

四、 提升人力效能

五、 提升作業與管理效能。

創新措施照片

2016公館聖誕季開始囉，11/26-12/31燈光點亮水園區

環境教育無國界!

創新措施

一、 北水處首推免費到府節水服務！

北水處從96年起推動「家戶節水計畫」以來，推動如發送節水墊片、免費社區用水健檢、製作節水教材、舉辦社區節水比賽及節水抽獎等活動，使得臺北每人每日家庭用水量從96年的263公升下降到目前的218公升，已有不錯的節水成效，但考量臺灣是世界排名第18位的缺水國家，民眾仍需及早養成節約用水習慣，為此，一改以往靜態宣導方式，今年改採派員到府協助民眾節約用水以及其他加值服務，服務內容包括檢查居家用水設施有無漏水、調整水龍頭或蓮蓬頭水閥開度、安裝省水龍頭及檢查居家自來水水質，檢驗後並會郵寄檢查結果。

北水處專業人員現場提供家庭抓漏技巧，如關閉所有水龍頭，檢查水表是否轉動，也可將有色顏料，如墨水滴進馬桶水箱，只要看到馬桶「有顏色」，就可能是漏水。其次檢查家裡牆壁是否有潮濕滲水情況，若有發現漏水跡象，可能就是家中用水設備或管線有問題，要儘早僱工修理，不但節水、又可省錢。

二、 讓環境教育更有趣，巴爾頓劇場!!

10月份水水小學堂-巴爾頓劇場依然備受幼稚園師長與小朋友們的肯定與支持。師長們在課後回饋「孩子們一上車還磯磯咂咂的分享著，相信今天回家後一定會有很大的回饋」，而幼稚園的孩子們竟然在課後問答中還能回答出「臺北水道水源地是由巴爾頓老師(威廉‧巴爾頓)所設計的」，也能說出「從新店溪取水、抽到過濾池過濾，再送到小觀音山蓄水池，讓水由山上流到大家的家中」的淨水過程，足以見得巴爾頓劇場能夠有效地吸引孩子的目光，讓孩子們對水資源的認識有了更好的學習效果。

10月份臺北市大安區健康服務中心帶著一群老人家來到環教中心，跟著導覽老師認識自來水博物館的建築之美以及自來水系統充分運用自然資源的巧思，在拜訪公館淨水場時，更對自來水竟然能夠直飲感到驚嘆不已，也知道要維護家中的用水品質，一定要至少一年清洗一次水塔。更從學習製作手工皂來減少生活污水對環境的影響！

環境教育不只是一昧地將知識交給台下的學員，更需要因應學員的特性喜好來設計，方能夠達到有效傳達環境教育的理念並透過教育創造人們對於水資源的了解，進而懂得珍惜、保護水資源。

榮譽榜

本處榮獲臺北市府105年度甲類機關公文處理成效檢核特優機關。

重要成果

一、 自來水生產與品質提升

（一）嚴控淨水場出水水質

本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95%小於0.1 NTU」為營運目標。105年10月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.6%，平均出水濁度為0.025NTU。

（二）全流程水質管理

為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對135項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。

本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源48點次、淨水場清水24點次、供水區計劃性採樣445點次，用戶水質合格率100%。

（三）直接飲用臺北好水

臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至105年10月底止，已於捷運、學校等公共場所設置648座直飲台、234處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。

二、 供水管網改善

（一）小區計量

依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至104年底累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，105年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，至10月底已完成70區，預計於11月底前完成74區。

（二）管線汰換

本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至104年累計汰換1626.7公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。105年預計汰換100公里，10月已完成汰換8.8公里，年度累計汰換137公里。

（三）漏水修復與檢測

除機動修漏外，並委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度3,000公里，累計至10月底完成巡檢3,033公里，已達成年度目標。

（四）幹管維護

鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，105年預計汰換2,500公尺，至10月底完成檢視、清洗及汰換累計長度為2,071公尺。

三、 備援備載

本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼104年完成長興淨水場淨水設施改善工程後，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至105年10月底工程進度達99.76%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達46.67%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達34.1%。

四、 優質顧客服務

（一）「客服中心」24小時服務

本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，105年10月服務電話31,452通，年度累計362,817通。

（二）推廣電子帳單

順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計155,321戶。

（三）用戶無水服務

用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，105年10月服務件數計544件，年度累計6,208件。

（四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案

水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計29家，105年10月清洗案件有644件，年度累計4,773件；派員抽查31件，年度累計259件，每月持續監督廠商服務品質。

五、 社會責任

（一）自來水園區

自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。105年10月入園81,129人次，年度累計1,043,129人次。

（二）推動環保節能

本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，105年9月相較於95年同期，整體減碳量約達24,764噸，節能減碳成果豐碩。

未來施政重點

一、 完善供水環境

（一）推動供水管網改善計畫。

（二）強化供水系統備援備載。

（三）推動Water Safety Plan，增加直接飲用場域。

（四）加速鉛管更換。

二、 優質服務效能

（一）資訊公開，增加擴大民眾即時知道參與。

（二）服務便捷，改善服務設施與效能。

三、 健全財務結構

（一）水價合理化與溝通。

（二）開源節流，確保純益。

四、 提升人力效能

五、 提升作業與管理效能。

創新措施照片

讓環境教育更有趣，巴爾頓劇場!!

]]>Mon, 07 Nov 2016 16:00:00 GMThttps://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=88EB286A3C4241B3&s=7A044A0C2093C7F1★105年9月重要施政成果

創新措施

一、強化高濁度應變措施 大幅縮短梅姬颱風影響範圍及復水時程

105年9月27日梅姬颱風襲臺，於南勢溪上游降下豪雨，氣象局福山站27~28日累積雨量達495mm，最大時雨量64mm，造成上游集水區受暴雨沖刷，原水濁度最高達19,800NTU，且10,000NTU以上持續遞延9小時。去年蘇迪勒颱風過後，本處為提升因應大環境劇烈變化的能力，提供民眾穩定安全的飲用水，共採取下列因變措施：增設南勢溪濁度偵測系統、改善取水設施、增設沉砂池擋板作為初沉池、新設沉澱池刮泥設備等改善策略，本次梅姬颱風搭配新修訂標準作業程序停止取水，大幅縮短梅姬颱風影響範圍及復水時程。

二、全國首次國小學童體驗「無水日」 臺北100場節水體驗營開跑！

由本處主辦的免費節水體驗營「勇闖水王國」正式開跑囉！從9月份起免費至臺北市國小巡迴演出共100場次。於9月19日特別來到當颱風濁度飆高停水時，可提供民眾取水的學校供水站-台北市中山國小舉辦，並首次讓小朋友們體驗「無水日」中的生活不便。

當沒有水時，小朋友需自行拿著水桶或是臉盆至指定地方取水，取完水後，如何將水再利用，如：洗手後的水可澆花、沖馬桶等，喚起小朋友意識到水在生活中的重要性，希望透過輕鬆、好玩的闖關遊戲方式，將節水的方法深植於孩童心中，養成從小節約用水的好習慣。且地球暖化氣候變化快速，暴雨及酷熱使得降雨量及水濁度難以預測，使得節約用水更形重要。希望社會大眾保持惜水惜福的原則，留給子孫一個用水無虞的未來。

三、 水水小學堂推出巴爾頓劇場，普受好評！

這個月環教中心決定換個方式說故事，我們帶領小朋友們一起搭乘時光機，回到100多年前的臺北，與【臺灣自來水之父-威廉巴爾頓先生】進行了一場華麗的冒險！除了體會古人每天辛苦挑水的辛勞，也化身為小小唧筒機學習自來水的淨化流程！當小朋友看到乾淨的水流過手中的管子時都露出了興奮的笑容，也知道水對我們很重要！以戲劇方式進行水博館歷史解說是環教中心的新嘗試，我們試圖吸引小朋友的目光，專心的聽我們說故事，經由戲劇中的互動讓我們跟學生都有更深刻的體會，未來我們也會持續推出活潑生動的解說，讓更多人了解自來水的故事。

    九月份有一群熱愛學習的永和社區大學夥伴們來到環教中心，跟著導覽老師認識自來水博物館的歷史以及臺灣自來水的發展進程，一路上永和社大的同學秉直著「活到老，學到老」的精神非常認真聽講並踴躍提問，抬頭讚嘆百年古蹟建築之美，低頭勤做筆記；在參觀淨水廠時更是驚歎我們所使用的自來水竟然是經過重重關卡才來到家裡的水龍頭！在水足跡議題的最後，講師請同學自己算算今天晚餐的水足跡，接著讓大家分享個人的省水方法，互相學習讓大家都成為省水達人，一起節水愛地球！

重要成果

一、  自來水生產與品質提升

（一）嚴控淨水場出水水質

本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95%小於0.1 NTU」為營運目標。105年9月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為98.1%，平均出水濁度為0.022NTU。

（二）全流程水質管理

為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對135項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。

本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源53點次、淨水場清水32點次、供水區計劃性採樣434點次，用戶水質合格率100%。

（三）直接飲用臺北好水

臺北市水質已完全符合飲用水水質標準，為建立大眾自來水直飲習慣，本處已優先從公共場所開始著手廣設直飲台，且每台皆增設QR code銘牌，便利市民利用手機查詢水質最新狀況，增強民眾直飲信心。同時邀請柯市長代言，向市民宣達臺北自來水可以直飲。另為擴大直飲場域，本處對觀光飯店、機關、學校、集合社區、設計之都及世大運場館等指標地點進行輔導與推廣，使得用戶用水設備管理完善之建物即可直接飲用自來水。藉此循序漸進而全面展開，讓在大臺北地區都能安心直接飲用自來水，讓改變成真。推動至105年9月底止，已於捷運、學校等公共場所設置647座直飲台、225處場所之建築物通過用水設備及水質檢驗，可直接飲用臺北好水。

二、  供水管網改善

（一）小區計量

依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至104年底累計完成859區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，105年將目標定為年度完成小區裝表計量(區塊)80區，至9月底已完成60區，預計於10月底前完成68區。

（二）管線汰換

本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至104年累計汰換1626.7公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施）。105年預計汰換100公里，9月已完成汰換7.4公里，年度累計汰換128.8公里。

（三）漏水修復與檢測

除機動修漏外，並委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度3,000公里，累計至9月底完成巡檢2,920公里，預計於10月底前先行完成3,000公里。

（四）幹管維護

鑑於水資源日益匱乏，為有效運用水資源，防止系統漏損，近年來本處除積極推動供水管網改善外，亦開始著手推動幹管維護，目前賡續辦理∮500mm以上重要輸水幹管維護作業，105年預計汰換2,500公尺，至9月底完成檢視、清洗及汰換累計長度為1,999公尺。

三、  備援備載

本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。繼104年完成長興淨水場淨水設施改善工程後，關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，至105年9月底工程進度達99.31%、大度配水池暨加壓站新建工程，進度達41.64%、大同配水池及加壓站第三座新建工程，進度達34.04%。

四、  優質顧客服務

（一）「客服中心」24小時服務

本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，105年9月服務電話38,368通，年度累計331,365通。

（二）推廣電子帳單

順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計153,561戶。

（三）用戶無水服務

用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，105年9月服務件數計652件，年度累計5,664件。

（四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案

水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計29家，105年9月清洗案件有649件，年度累計4,129件；派員抽查46件，年度累計228件，每月持續監督廠商服務品質。

五、  社會責任

（一）自來水園區

自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、洛德城堡親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇。105年9月入園81,669人次，年度累計962,000人次。

（二）推動環保節能

本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，105年8月相較於95年同期，整體減碳量約達22,259噸，節能減碳成果豐碩。

未來施政重點

一、  完善供水環境

（一）推動供水管網改善計畫。

（二）強化供水系統備援備載。

（三）推動Water Safety Plan，增加直接飲用場域。

（四）加速鉛管更換。

二、  優質服務效能

（一）資訊公開，增加擴大民眾即時知道參與。

（二）服務便捷，改善服務設施與效能。

三、  健全財務結構

（一）水價合理化與溝通。

（二）開源節流，確保純益。

四、  提升人力效能

提升作業與管理效能。

創新措施照片

                     全國首次國小學童體驗「無水日」臺北100場節水體驗營開跑！

                                                                    水水小學堂推出巴爾頓劇場，普受好評！