43726400https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=1C42DE83C3D86879103年12月重要施政成果創新措施 一、參與國際研討會議進行國際交流 本處於103年11月3日至7日由陳副處長曼莉率隊出席「第7屆亞洲自來水事業人力資源發展網絡會議」。會議研討主題為「提升對自來水信任的活動」及「卓越的技術案例介紹」，會中並由本處發表「提升用戶對自來水水質信心—北水處經驗分享」專題演講，將臺北好水推向國際舞台。此外，藉由本次會議與經驗交流，蒐集到亞洲各自來水事業對提升用戶對自來水信任的努力與經驗，對本處持續推動自來水直接飲用及宣導等業務，助益良多。 國際水協會第7屆國際青年水專家研討會，於12月7日至10日於臺北舉行。研討會主題為水處理、廢水處理及管理、水再利用及海水淡化、節能、養分移除及復原，健康議題、奈米技術、污泥管理及資源回復、濕地及氣候變遷等8大議題，藉此研討會讓本處與其他各國自來水工程人員進行交流。本處計有20篇摘要投稿獲大會接受，三級工程師謝澤楨更榮獲最佳海報論文獎殊榮。 二、2014公館聖誕季熱鬧登場並溫馨落幕 2014公館聖誕季於12月6日開幕，由郝市長蒞臨揭幕。本處自100年起邁入第4年以環保為主題的公館聖誕季，為警示寶特瓶對環境危害的問題，除了以回收寶特瓶進行裝置藝術外，同時透過LED燈光點綴，全園分為：「寶特瓶聖誕樹」、「沒有水的水池」、「塑化森林」、「當地球只剩寶特瓶」、「神啊～請把寶特瓶帶離地球吧！」5大主題區，總計使用了4萬支寶特瓶，揭示寶特瓶再利用的特性，喚起民眾為愛地球盡一份心力的醒思，讓環保生活具體在園區展現。 此外，本次聖誕季的另一亮點則是園內入口廣場的星空天幕，將燈光與音樂結合，打造富有動感且輝煌的燈光饗宴，搭配水博館前方台北好水燈光造景，將聖誕氣氛點綴更加歡樂；此外在噴泉庭園廣場及入口區擺放有精緻優雅的繽紛花藝，另再打造花卉廊道，與旋轉木馬遊具、歐式聖誕小屋以及眾多聖誕裝置呼應，搭配巴洛克式風格的自來水博物館，讓人彷彿置身歐洲聖誕庭園，吸引逾7千人次入園賞燈。 另於12月20日的閉幕晚會，由素有「管樂界大師」之稱的葉樹涵教授，帶領師大管樂隊為民眾獻上最歡樂、最磅礡的「聖誕音樂會」饗宴，在動聽的聖誕組曲中，將整季的歡樂氣氛帶到最高點，同時劃下完美溫馨句點。 三、「歡樂聖誕出遊趣」　為兒福孩子圓夢去 自來水園區環境教育中心繼2013與愛水人協會合作為兒福中心孩童圓夢，今年又協助完成2014「歡樂聖誕出遊趣」圓夢計畫，讓兒福團體的孩子們也能認識百年水道水源地環境之美，特於12月20日圓夢活動當天規劃環教活動，由園區志工帶領50位孩子們走訪陽明山福田教育休閒農場體驗、觀賞有趣環保動畫、進行水知識互動遊戲等，培養兒福孩子成為愛水愛環境的小尖兵。 榮譽榜 一、本處三級工程師謝澤楨榮獲國際水協會第7屆國際青年水專家研討會最佳海報論文獎。 二、本處榮獲臺北市政府各一級機關暨區公所103年度人事業務績效考核甲組第1名。 三、本處榮獲臺北市政府資訊業務評核優等及營運績優獎。 四、本處二級管理師林守義榮獲臺北市政府績優資訊人員。 五、本處「財務調度用心精進，小螺絲釘也能發揮大功能」、「窨井-設身處地的包容，奠漏水長期管理基石」及「新一代空氣鋼瓶隨身測漏組--完成漏水改善最後一哩路」等3提案，分別榮獲臺北市政府103年度創意提案會報創意點子獎-精進組特優亞軍、創新組特優季軍及佳作。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年12月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.5％，平均出水濁度為0.026NTU，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源28點次、淨水場清水21點次、供水區計劃性採樣389點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，103年度預定完成60區，至12月底已累計完成86區，達成年度預定目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，至12月底已累計汰換176.8公里，達成年度預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，至12月底已累計完成巡檢4,981公里，達成年度預定目標。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，已於103年10月27日竣工。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至12月底工程進度達48.07%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約1,192m，至103年12月底工程進度達93.5%。長興淨水場淨水設施改善工程，至103年12月底工程進度達93.21%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處既有送水管維生取水站增設緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期可提供管內有餘壓時之緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。本計畫工程已於103年6月9日完工，全面發揮維生供水功能。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話30,880通，年度累計390,906通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計110,492戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計546件，年度累計7,437件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，本月清洗案件有498件，年度累計5,784件；另本處本月派員現場抽查25件，年度累積完成抽查294件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園76,508人次，年度累計1,314,187人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年11月相較於95年同期，整體減碳量約達28,961噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、直接飲用台北好水 二、推動社會水價 三、節水優惠獎勵措施 四、完善供水系統 五、提升財務效能 六、優質服務品質 創新措施及榮譽榜等照片出席「第7屆亞洲自來水事業人力資源發展網絡會議」進行國際交流 <IMG alt="出席第7屆亞洲自來水事業人力資源發展網絡會議" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[3]出席第7屆亞洲自來水事業人力資源發展網絡會議-1.jpg" mmoid="94454114"/> <IMG style="HEIGHT: 528px; WIDTH: 768px" alt="出席第7屆亞洲自來水事業人力資源發展網絡會議" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]出席第7屆亞洲自來水事業人力資源發展網絡會議-2.jpg" width="768" height="528" mmoid="94454372"/> 2014公館聖誕季熱鬧登場並溫馨落幕 <IMG style="HEIGHT: 499px; WIDTH: 768px" alt="2014公館聖誕季熱鬧登場" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]2014公館聖誕季熱鬧登場-1.jpg" width="768" height="499" mmoid="94454373"/> <IMG alt="2014公館聖誕季熱鬧登場" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]2014公館聖誕季熱鬧登場-2.jpg" mmoid="94454374"/> 「歡樂聖誕出遊趣」　為兒福孩子圓夢去 <IMG style="HEIGHT: 500px; WIDTH: 768px" alt="歡樂聖誕出遊趣為兒福孩子圓夢去" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]歡樂聖誕出遊趣為兒福孩子圓夢去.jpg" width="768" height="500" mmoid="94454375"/> [][][][]臺北自來水事業處43726390https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=4A95F371265CF8FB103年11月重要施政成果創新措施 一、自來水園區再獲肯定－環境教育基金補助計畫績優獎及成果海報最佳人氣獎 自來水園區自101年取得「環境教育設施場所」認證以來，已連續第3年獲環保署評選為績優環教場所。今年又以「臺北自來水園區『臺北好水－愛水共同體』環境教育活動推廣計畫」，獲評選為環教設施場所績優計畫之一，而成果海報更獲得現場票選最佳人氣獎，是全國公、民營機構中唯一獲得雙項名次的單位。園區環教中心除了感謝市民朋友的熱情參與及支持，將持續強化水環境教育的軟硬體實力，讓環境教育的推動更貼近民眾之生活與環境。 二、臺北好水環境教育專題講座「食」在安心－有機農業介紹 自來水園區環教中心於11月份舉辦全程免費不同主題的環境教育講座，講座內容「食」在安心－有機農業介紹，在專業講師帶領下，透過精心安排的課程內容，探討水與人的文化，了解食品農作物的改進知識及危害，加強資源利用上的各種變化並深論永續資源，增進民眾對自然環境的認識與愛護，課程深受大小朋友喜愛。 三、「2014臺北好水-北投水道物語溫泉體驗營」　溫暖展開 自來水園區環教中心於11月推出「北投水道物語溫泉體驗營」活動，於23、30日上、下午共辦理4梯次。學員在專業講師的帶領下，以裨海紀遊文章，實地感受北投硫磺谷風貌，了解水道與溫泉關聯性，由巴士載學員上下山明白水往低處流道理，加上講師使用文獻地圖教學連結水道與民生、醫療的重要性，再體驗難得的白磺溫泉舒壓及有獎徵答活動，豐富的寓教於樂內容，深獲參與民眾好評，總計99人參與。 榮譽榜 一、本處榮獲「臺北市政府103年度政府服務品質獎」特優獎。 二、本處榮獲「市府96至102年間歷年節電績效優良單位」。 三、本處「水E而安－主動服務E起來，水費資訊照過來」榮獲市府103年第5屆行政透明獎優選。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年11月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.9％，平均出水濁度為0.023NTU，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源20點次、淨水場清水20點次、供水區計劃性採樣366點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至11月底已完成82區，達成年度預定目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，至11月底已累計汰換174.7公里，達成年度預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，經統計至11月底已累計完成巡檢4,981公里，達成年度預定目標。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，已於103年10月27日竣工。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至11月底工程進度逹45.91%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約1,192m，至11月底工程進度達87.12%達。長興淨水場淨水設施改善工程，至11月底工程進度達92.63%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處既有送水管維生取水站增設緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期可提供管內有餘壓時之緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。本計畫工程已於103年6月9日完工，全面發揮維生供水功能。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話27,131通，年度累計360,026通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計109,858戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計506件，年度累計6,891件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，本月清洗案件有462件，年度累計5,286件；另本處本月派員現場抽查23件，年度累積完成抽查269件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園68,741人次，年度累計1,237,679人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年10月相較於95年同期，整體減碳量約達27,708噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 創新措施及榮譽榜等照片 自來水園區再獲肯定－環境教育基金補助計畫績優獎及成果海報最佳人氣獎<IMG alt="成果" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/成果.jpg" mmoid="92004082"/> 臺北好水環境教育專題講座「食」在安心－有機農業介紹<IMG alt="講座" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/講座.jpg" mmoid="92004084"/> 「2014臺北好水-北投水道物語溫泉體驗營」　溫暖展開<IMG alt="溫泉" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[3]溫泉.jpg" mmoid="92004085"/> [][][][]臺北自來水事業處43726380https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=D4706A1214379ABF103年10月重要施政成果創新措施 一、韓國首爾自來水事業所來臺　技術交流與分享 韓國首爾市政府自來水事業所經理Mr.LEE JaeHak率隊於10月17日來臺交流，本處由供水科許一級工程師敏能代表接待，由本處進行供水概況簡報後，雙方就自來水事業的營運管理進行交流座談，會後參訪公館淨水場及古蹟與教育並存的自來水博物館，對於本處各方面的努力與具體成效深感欽佩推崇。 二、「溫泉資源保育」臺日技術合作計畫　促進國際學術交流 經濟部水利署辦理103年臺日技術合作計畫－溫泉資源保育，邀請日本溫泉資源專家濱田真之來臺指導溫泉管理，由本處負責協辦本市溫泉泉源導覽及參訪，10月21日陽明營業分處吳主任奕鈞率工程總隊及陽明營業分處人員，領勘陽明山中山樓、硫磺谷及地熱谷等3處溫泉泉源，並參觀由本處供應溫泉之硫磺谷泡腳池，雙方並就未來及現有設施進行技術交流，藉以強化溫泉資源管理新知與技能，對溫泉經營管理助益良多。 三、「愛地球-環教場所同樂趣」設攤宣導水資源環境教育 臺北市政府10月12日「愛地球-環教場所同樂趣」活動，邀集園區環教中心等臺北市12個環教場所，於臺博館前廣場辦理宣傳互動攤位。本處環教中心以大、小朋友最喜愛的親子活動，包括「水黃皮彩繪‧飾品DIY」及「綠生活‧紙杯大變身DIY」，現場教學並成品展示，另搭配「水知識大挑戰」提供民眾闖關，增進孩子對環保生活的認識與愛護，活動現場歡笑絡繹不絕，當天吸引近2,000人參與，設攤宣導極具正面效益。 四、假日親子手作坊加開場次　親子歡樂共學 自來水園區環教中心為回饋長期支持環境教育的舊雨新知，10月份特別針對廣受家長孩子青睞的親子DIY課程加開場次，推出4場不同主題的有趣活動，包括：「水黃皮彩繪‧飾品DIY」、「清爽養生‧腰果芝麻沙拉醬DIY」、「化腐朽為神奇‧彩繪木雕DIY」及「黃金雨！阿勃勒彩繪DIY」，透過精心設計的課程內容，探討土地與人之間的互惠關係，增進孩子對自然的了解及珍貴性，進而保護及愛惜大自然，熱情參與的親子共計99人次。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年10月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.9％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源19點次、淨水場清水21點次、供水區計劃性採樣406點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至10月底已完成70區，達成年度預定目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換14.7公里，累計汰換174公里，達成年度預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，經統計至本月業已累計完成巡檢4,971公里，達成年度預定目標。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，已於103年10月27日竣工。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至10月底工程進度逹43.91%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約1,185m，至10月底工程進度達86.13%達。長興淨水場淨水設施改善工程，至10月底工程進度達90.87%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處既有送水管維生取水站增設緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期可提供管內有餘壓時之緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。本計畫工程已於103年6月9日完工，全面發揮維生供水功能。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話31,357通，年度累計332,895通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計109,020戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計577件，年度累計6,385件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計26家，本月清洗案件有336件，年度累計4,824件；另本處本月派員現場抽查18件，年度累積完成抽查246件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園79,662人次，年度累計1,168,938人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年9月相較於95年同期，整體減碳量約達25,819噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 創新措施及榮譽榜等照片韓國首爾自來水事業所來臺　技術交流與分享<IMG alt="首爾" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/首爾.jpg" mmoid="89960307"/><IMG alt="首爾1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/首爾1.jpg" mmoid="89960308"/> 「溫泉資源保育」臺日技術合作計畫　促進國際學術交流<IMG alt="溫泉" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[2]溫泉.jpg" mmoid="89961833"/><IMG alt="溫泉1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]溫泉1.jpg" mmoid="89961834"/> 假日親子手作坊加開場次　親子歡樂共學<IMG alt="親子坊" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/親子坊.jpg" mmoid="89960314"/><IMG alt="親子坊1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/親子坊1.jpg" mmoid="89960315"/> [][][][]臺北自來水事業處43726370https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=2058BE91F67819E7103年9月重要施政成果103年9月重要施政成果 創新措施 一、關懷弱勢共辦資策會歡慶35週年公益園遊會 本處秉持優良社會公民精神，特應財團法人資訊工業策進會邀請，以響應公益、扶助弱勢為主軸，於9月27日在自來水園共同舉辦該會35週年慶祝大會，同時辦理關懷弱勢公益園遊會。活動當天由本處、愛水人協會、偏鄉農會、原民部落等團體，設置公益義賣攤位，並邀請偏鄉弱勢團體擔任舞台表演來賓，提升弱勢團體能見度，創造演出機會；並展開一系列節能省水宣導，且義賣攤位收入，將捐助公益團體，為社福共盡一份心力。 二、響應市府無車樂活　雙北歡聚水園區健走趣 臺北市政府為歡慶無車日，首次結合新北市於9月28日以「無車樂活」為主題，舉辦「2014臺北無車樂活活動」。活動當天，交通部葉部長匡時、臺北市郝市長龍斌、新北市朱市長立倫親自到場與大家共同參與，自來水園區除開放場地，並於中午過後提供民眾免費入園，吸引超過6千人於園區集結出發健走。本次活動並推出我愛綠運輸、友善店家及健走活動，鼓勵市民在日常生活中與綠運輸更為緊密連結，同時讓民眾體驗公館商圈人行空間改善之成效。 三、自來水園區「臺北好水-愛水共同體」環教活動免費提供學校團體愛水體驗 本處自來水園區連續2年獲得行政院環保署補助計畫成果績優單位，今年度延續101年臺北好水推廣、102年響應國際水合年愛水行動，進一步規劃以「臺北好水-愛水共同體」為主軸，辦理20梯次活動，讓學員在精心設計的課程中反思自身行為，有效提升用水覺知及環境行動力。全部活動已於9月底圓滿完成，凡參與活動之學校及團體均由環教基金全額補助，對象含括國小、國中、高中等12所學校及社福機構，合計20個團體、613人參與。 榮譽榜 一、本處榮獲「103年度臺北市政府推動公文處理成效檢核」甲類機關特優（第1名）。 二、本處李三級工程師育輯以「Efficient Removal of Perfluorooctanoic Acid (PFOA) From Water by Flotation Separation （以浮除法處理水中新興污染物之研究）」論文，榮獲2014年IWA 國際水協會世界水會議年會「最佳海報論文獎」。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年9月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.3％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源21點次、淨水場清水25點次、供水區計劃性採樣456點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至9月底已完成62區，達成年度預定目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換13.8公里，累計汰換159.3公里，達成年度預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，經統計至本月業已累計完成巡檢4,883公里，達成年度預定目標。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，目前辦理連絡作業，至103年9月底工程進度達99.76%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至9月底工程進度逹40.38%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約1,015m，至9月底工程進度達81.03%達。長興淨水場淨水設施改善工程，至9月底工程進度達88.15%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處既有送水管維生取水站增設緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期可提供管內有餘壓時之緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。本計畫工程已於103年6月9日完工，全面發揮維生供水功能。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話32,770通，年度累計301,538通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計107,811戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計629件，年度累計5,808件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計26家，本月清洗案件有453件，年度累計4,488件；另本處本月派員現場抽查23件，年度累積完成抽查228件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園111,182人次，年度累計 1,089,276人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年8月相較於95年同期，整體減碳量約達23,714噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點 一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 創新措施及榮譽榜等照片關懷弱勢共辦資策會歡慶35週年公益園遊會<IMG style="HEIGHT: 353px; WIDTH: 557px" alt="園遊會1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/園遊會1.jpg" width="557" height="353" mmoid="86768759"/><IMG style="HEIGHT: 379px; WIDTH: 556px" alt="園遊會2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/園遊會2.jpg" width="556" height="379" mmoid="86768760"/>響應市府無車樂活　雙北歡聚水園區健走趣<IMG style="HEIGHT: 431px; WIDTH: 564px" alt="健走1" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/健走1.jpg" width="564" height="431" mmoid="86768761"/><IMG style="HEIGHT: 354px; WIDTH: 564px" alt="健走2" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/健走2.jpg" width="564" height="354" mmoid="86768763"/>自來水園區「臺北好水-愛水共同體」環教活動免費提供學校團體愛水體驗<IMG style="HEIGHT: 368px; WIDTH: 562px" alt="愛水體驗" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/愛水體驗.jpg" width="562" height="368" mmoid="86768765"/> [][][][]臺北自來水事業處43726360https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=7AF307365F45D341103年8月重要施政成果103年8月重要施政成果 創新措施 一、首創超商多媒體事務機即時查詢繳交水費服務貼心又便民 臺灣是全球便利超商密度最高的國家，市民在超商購物已習以為常，為此，本處提供用戶貼心的繳費方式，自8月21日起首創與全國超商合作，於各超商多媒體事務機，如ibon、life-ET、ok-go、FamiPort可即時查詢水費並予繳納，且享免手續費之優惠。民眾未持有水費通知單，在超商多媒體事務機服務選單，選擇繳「臺北自來水費」並輸入水號，即可查詢應繳水費金額，當場列印繳費單到櫃檯繳費後，資料即時傳送本處銷帳，迅速又便捷。本項措施不僅響應市府一貫的便民作為，更是率全國公營事業之先。 二、「2014臺北好水-悠遊綠色水岸體驗營」　一起來體驗水岸之美 自來水園區環教中心今年全新推出「2014臺北好水-悠遊綠色水岸體驗營」營隊活動，以國小學童為對象，於8月24日上、下午正式展開2梯次活動。在專業講師帶領下，學員親身走訪臺北市唯一不需設堤防的公館水岸河段，認識新店溪河畔生態、園區內小觀音山之動植物生態觀察，培養學員環境保護觀念，加強學員保護水資源基本觀念及行動力，另搭配有趣的互動課程活動，寓教於樂。2梯次活動共計52人參與。 三、2014臺北親水節圓滿閉幕　明年再見囉！ 8月30日自來水園區舉辦「2014臺北親水節」閉幕秀，與臺北市政府消防局、萬華兒童福利服務中心及愛水人協會擴大合辦園遊會，並有一連串太鼓、舞蹈及街頭藝人氣球秀等精采表演。當天除12歲以下兒童免費入園外，為回饋大家對親水節的支持，園區特別推出「捐贈2個寶特瓶空罐享1人免費入園」及「捐5張發票折抵1人免費入園」之2擇1優惠方案；募得之保特瓶將作為年底環保聖誕樹的素材，發票則捐助公益團體作為扶助弱勢使用，並由愛水人協會現場設攤義賣所得，作為年底聖誕季圓夢計畫的基金；總計8月期間活動吸引近20萬人次參與，閉幕當天更募得千枚寶特瓶空罐，為親水節畫下完美句點。榮譽榜 一、市府研考會103年第2季不定期為民服務電話禮貌測試，本處測試(共4通)成績平均達91.7分(特優)，為市府一級機關最高分。 二、本處許管理士翠華榮獲臺北市103年度優秀身心障礙勞工。 三、本處鄭二級管理師兼股長意勳、顧二級工程師兼場長峻、謝三級工程師筱萍，榮獲市府102年度廉潔楷模人員。重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年8月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為99.4％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源20點次、淨水場清水24點次、供水區計劃性採樣405點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至8月底已完成57區，達成8月底前先行完成33區之目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換15公里，累計汰換145.5公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，經統計至本月業已累計完成巡檢4,736公里，達成年度預定目標。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，目前辦理連絡作業，至103年8月底工程進度達99.76%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至8月底工程進度逹37.22%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約998m，至8月底工程進度達79.27%達。長興淨水場淨水設施改善工程，至8月底工程進度達80.30%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處既有送水管維生取水站增設緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期可提供管內有餘壓時之緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。本計畫工程已於103年6月9日完工，全面發揮維生供水功能。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話35,249通，年度累計268,768通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計106,367戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計752件，年度累計5,179件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計32家，本月清洗案件有583件，年度累計4,035件；另本處本月派員現場抽查29件，年度累積完成抽查205件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園196,364人次，年度累計 978,094人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年7月相較於95年同期，整體減碳量約達21,368噸，節能減碳成果豐碩。未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 創新措施及榮譽榜等照片首創超商多媒體事務機即時查詢繳交水費服務貼心又便民<IMG alt="ibon" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/ibon.jpg" mmoid="83963187"/>「2014臺北好水-悠遊綠色水岸體驗營」　一起來體驗水岸之美<IMG alt="水岸" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/水岸.jpg" mmoid="83963188"/>2014臺北親水節圓滿閉幕　明年再見囉！<IMG alt="攤位" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]攤位.jpg" mmoid="83963190"/><IMG alt="活動" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/活動.jpg" mmoid="83963276"/> [][][][]臺北自來水事業處43726350https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=75D0190F6EF75E89103年7月重要施政成果創新措施 一、夏日微劇場「羊咩咩水偵探」及公益園遊會　熱鬧登場 「臺北親水節」最受歡迎的兒童劇場又來囉！自來水園區於7月19日下午5點半舉辦夏日微劇場，邀請廣受好評的如果兒童劇團來園首次演出「羊咩咩水偵探」劇碼，開播前即獲民眾熱烈詢問；當日下午2點開始，園區同時舉辦輕夏園遊會，由愛水人協會領軍設置義賣攤位，為弱勢團體進行愛心義賣，同時邀請萬華兒福中心、消防局及許多市政單位共同參與，現場設置許多問答贈禮及趣味闖關遊戲攤，達到趣味中完成善舉的企業責任；吸引超過7千人次至自來水園區遊園、賞戲，為親水節增添無數歡樂笑聲，也讓來園親子留下清涼又美好的回憶。 二、假日親子手作坊暑假期間加開場次　每月4場親子歡樂共學 自來水園區環教中心於7至9月份暑假期間，為回饋長期支持環境教育的舊雨新知，特別針對廣受家長孩子青睞的親子DIY手作坊加開場次，每月推出4場不同主題的有趣活動。7月份課程有：「水黃皮吊飾DIY」、「自然美學‧植物貼畫DIY」、「輕鬆夏飯！涼拌料理DIY」及「野趣苔團園藝DIY」，4場活動在水花園有機農夫市集及環教中心講師帶領下，透過精心設計的課程內容，探討土地與人之間的關係，增進孩子對自然的愛惜與保護，深受大小朋友認同與喜愛。熱情參與的親子共計80人。 三、「臺北好水　一起愛水吧！水足跡探索營」　隆重登場 自來水園區環教中心深受喜愛的暑期營隊活動，今年推出國小學童每期2日（不過夜）的「臺北好水　一起愛水吧！水足跡探索營」營隊活動，首梯次於7月30至31日正式開跑。透過精心設計、寓教於樂的活動，讓學員瞭解到自來水流程與水足跡的觀念，更特別讓學員有機會親身走訪東亞地區最大的直潭淨水場，參訪過程中學員對於淨水場的規模與設備表達了高度的好奇心與驚奇感，更對於自身擁有便利的自來水表示感恩與珍惜，活動讓孩子建立正確的環境倫理價值觀，進而落實於日常生活，成效獲得肯定。 榮譽榜 本處「安華新店線∮1500mm輸水幹管延伸潛盾統包工程」，榮獲臺北市政府103年度公共工程卓越獎。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年7月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源21點次、淨水場清水29點次、供水區計劃性採樣400點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至7月底已完成52區，超越7月底前先行完成27區之目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換19.9公里，累計汰換130.5公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度605公里，累計完成巡檢4,736公里。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，目前辦理連絡作業，至103年7月底工程進度達99.58%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至7月底工程進度達33.98%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約881m，至7月底工程進度達77.23%。長興淨水場淨水設施改善工程，至7月底工程進度達78.23%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處既有送水管維生取水站增設緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期可提供管內有餘壓時之緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。本計畫工程已於103年6月9日完工，全面發揮維生供水功能。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話39,328通，年度累計233,519通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計103,536戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計781件，年度累計4,427件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計32家，本月清洗案件有498件，年度累計3,452件；另本處本月派員現場抽查25件，年度累積完成抽查176件，每月均持續監督廠商服務品質。。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園206,878人次，年度累計781,730 次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年6月相較於95年同期，整體減碳量約達19,542噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 創新措施及榮譽榜等照片夏日微劇場「羊咩咩水偵探」及公益園遊會　熱鬧登場<IMG alt="微劇場" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/微劇場.jpg" mmoid="80524915"/> <IMG alt="設攤" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/設攤.jpg" mmoid="80524916"/>假日親子手作坊暑假期間加開場次　每月4場親子歡樂共學<IMG alt="手作坊" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]手作坊.jpg" mmoid="80525198"/> 「臺北好水　一起愛水吧！水足跡探索營」　隆重登場<IMG alt="探索營" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/探索營.jpg" mmoid="80525258"/> [][][][]臺北自來水事業處43726340https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=FB170A6EB51FC623103年6月重要施政成果創新措施 一、關懷敬老　愛永遠公益健走 本處秉持「質優量足、顧客滿意、健康活力」的企業使命，擬定具體方針落實關懷社會，為社會提供一己之力。今年，本處與臺灣基督教門諾教會醫療財團法人門諾醫院再次合作，於6月7日舉辦自來水園區公益健走活動，報名費作為門諾在花蓮縣壽豐鄉老人照顧社區護理之家建設善款；為增添活動趣味，健走路線上還設有多種樂齡攤位及臉書打卡點，當日吸引近4千人共襄盛舉，讓大家在健康運動的同時，也提供了照護老人的公益善舉，更發揮自來水園區健康、教育及公益慈善的多元功能。 二、2014臺北親水節　歡樂登場 2014臺北親水節於6月28日熱鬧開幕，自中午12點起開放免費入園，以「臺北水戰場」及「打水怪活動」為主軸，在既有的大型水鄉庭園與景觀池外，特別在噴泉庭園區增設新奇有趣的水獺漂浮床，以及水博館前方設置歡樂小火車及大型水怪造型物，讓民眾可以玩耍拍照，並準備500份水槍供12歲以下小朋友免費領取，同時邀請小朋友一起參加打水怪遊戲；此外，本處同仁與公館商圈商家響應設攤，舉辦親子園遊會，邀請愛水人協會與基督教門諾醫院進行義賣，讓民眾在玩水、親水之餘，也能做公益，打造臺北好水、水漾幸福的水水親子樂園。總計當天吸引超過1萬5千人入園參與，現場洋溢清涼歡樂無比。 三、首推「節約用水親子共學單」　節水教育向下扎根又環保 為節水教育向下扎根，本處首度針對國小3年級升4年級學童，設計「節約用水親子共學單」及在網路版國小節水暑期作業專區；學習單分為4聯，內容包括：1.如何讀水表：當學童學會如何紀錄水表度數後，憑本聯即可享受2人免費暢遊自來水園區。2.檢查漏水大作戰：協助學童瞭解如何觀察漏水的現象。3.活動好康在這裡：提供實際參與電子帳單、節水抽獎等節水活動。4.製作節水成績單：在網站以簡易互動問答方式，完成節水學習。學童可透過上網完成測驗，於遊戲中養成節水觀念、學習簡易方便的節水知識，水資源教育從小開始又環保。 四、自來水園區環教中心系列活動　知性有情又溫馨 自來水園區環教中心在6月份舉辦了一系列的知性、教育活動，供各年齡層的民眾選擇參與： 由行政院環保署環教基金全額補助，以「臺北好水－愛水共同體」為主軸，透過親身體驗活動反思自身行為，有效提升學童用水覺知及環境行動力，計5所小學6個班級，144位學童參與。 6月21、22日舉辦「2014公館奇緣」市府人員單身未婚聯誼活動，規劃一系列環教活動，搭起未婚朋友友誼的橋樑，同時推廣環境教育。 6月7日「有機菇菇栽培DIY」，透過有機菇栽培瞭解土壤、水以及植物間的知識奧秘，建立孩子對這塊土地的環境倫理；6月21日「天然ㄟ尚好!艾草薰香DIY」，淺顯易懂的語言帶領親子認識自然、節氣與生態價值，體會先人用料天然而環保、外表樸質有美感，活動深受大小朋友喜愛，熱情參與的親子共計40人。 榮譽榜 本處陳副處長錦祥榮獲103年度「全國水利傑出貢獻獎」大禹獎，陳總工程司明州榮獲「全國水利傑出貢獻獎」水利績優貢獻獎。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年6月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源26點次、淨水場清水17點次、供水區計劃性採樣369點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至6月底已完成47區，超越6月底前先行完成21區之目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換20.6公里，累計汰換110.6公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度998公里，累計完成巡檢4,131公里。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，目前辦理穿管作業，至103年6月底工程進度達99.24%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至6月底工程進度達29.86%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,505m，推進段完成長度約675m，至6月底工程進度達72.74%。長興淨水場淨水設施改善工程，至6月底工程進度達66.85%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處既有送水管維生取水站增設緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期可提供管內有餘壓時之緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。本計畫工程已於103年6月9日完工，全面發揮維生供水功能。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話35,509通，年度累計194,191通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計100,228戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計686件，年度累計3,646件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計32家，本月清洗案件有511件，年度累計2,954件；另本月派員現場抽查26件，年度累積完成抽查151件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園132,084人次，年度累計574,852人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年5月相較於95年同期，整體減碳量約達17,193噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災創新措施及榮譽榜等照片關懷敬老　愛永遠公益健走<IMG alt="愛永遠" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/愛永遠.jpg" mmoid="78853878"/>2014臺北親水節　歡樂登場 <IMG alt="親水節" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/2014親水節.jpg" mmoid="78853916"/> <IMG alt="打水怪" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/打水怪.jpg" mmoid="78854046"/>自來水園區環教中心系列活動　知性有情又溫馨<IMG alt="愛水共同體" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/愛水共同體.jpg" mmoid="78854049"/> [][][][]臺北自來水事業處43726330https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=561332ED1186542F103年5月重要施政成果★103年5月重要施政成果創新措施 一、自來水園區環境教育更精進　丹麥專家經驗交流 自來水園區環境教育中心於5月15日配合「臺丹水資源暨環境教育研討會」丹麥專家學者來臺機會，安排參訪園區並進行環教業務交流。丹麥政府部門與自來水事業，透過與教育和設計界合作方式，將解決水資源問題融入環境教育的課程中，其創新觀念及作法，除提供園區環教中心參考借鏡外，在國際經驗交流下，對於環境教育之推廣更能與國際接軌，共同面對環境挑戰，永續水資源經營。 二、環境教育向下紮根　媽寶團體初體驗 自來水園區環教中心為照顧婦幼團體的需求，針對年齡層較小的幼兒及母親團體開發環境教育課程，規劃有步驟的教育小朋友學會關注自己身邊的環境，懂得保護環境的重要。5月份共辦理2場次，包括「押花書籤DIY」及「自然美學植物貼畫DIY」，透過故事繪本生動活潑方式，引領幼兒觀察自然環境與水資源之息息相關；實際走訪小觀音山生態步道，教育孩子愛護花草樹木，宣導正確撿拾觀念，並享受尋寶樂趣，深受媽咪與寶貝喜愛。2場次合計92人參與。 三、假日親子手作坊「天然ㄟ尚好！愛玉DIY」及「給你一點顏色瞧瞧！餐具袋染色DIY」 自來水園區環教中心與水花園農夫市集於5月份合作推出2場次的主題活動。5月17日「天然ㄟ尚好！愛玉DIY」，講師透過愛玉DIY課程，探討土地與人之間的關係，建立孩子對於這塊土地的環境倫理的重視；5月31日「給你一點顏色瞧瞧！餐具袋染色DIY」，則以天然古法進行環保餐具袋染色，讓孩子了解水環境遭到的破壞及對生物的影響，啟發孩子愛護地球環境及水資源。2場活動深受大小朋友認同與喜愛，總計65位親子熱情參與。 榮譽榜 一、本處張三級工程師正忠榮獲臺北市政府103年模範公務人員。 二、本處吳技術士鴻鐸及劉技術士永康榮獲臺北市政府103年優秀工友。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年5月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源17點次、淨水場清水18點次、供水區計劃性採樣444點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至5月底已完成42區，超越6月底前先行完成21區之目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換18公里，累計汰換90公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度738公里，累計完成巡檢3,133公里。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，目前辦理穿管作業，至103年5月底工程進度達97.82%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至5月底工程進度達26.36%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,243m，推進段完成長度約619m，至5月底工程進度達71.42%。長興淨水場淨水設施改善工程，至5月底工程進度達64.2%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處舊有取水站，新設送水管緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期，利用管內餘壓提供緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。上述工程目前施工中，預計103年底前完成。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話34,376通，年度累計158,682通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計94,167戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計623件，年度累計2,960件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計30家，本月清洗案件有489件，年度累計2,443件；另本處本月派員現場抽查25件，年度累積完成抽查125件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園92,433人次，年度累計442,768人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年4月相較於95年同期，整體減碳量約達15,160噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災創新措施及榮譽榜等照片自來水園區環境教育更精進　丹麥專家經驗交流<IMG alt="交流" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/交流.jpg" mmoid="77418134"/>環境教育向下紮根　媽寶團體初體驗<IMG alt="媽寶" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/媽寶.jpg" mmoid="77418136"/>假日親子手作坊「天然A尚好！愛玉DIY」及「給你一點顏色瞧瞧！餐具袋染色DIY」<IMG alt="愛玉" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/愛玉.jpg" mmoid="77418229"/><IMG alt="親子" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/親子.jpg" mmoid="77418276"/> [][][][]臺北自來水事業處43726320https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=D8340CB188B46FBF103年4月重要施政成果103年4月重要施政成果 創新措施 一、自來水園區環教體驗環保署暨國際環教專家讚不絕口 自來水園區環境教育中心於4月16日配合環保署，邀請「第1屆全球環境教育夥伴會議」成員，包括美國、巴西、墨西哥、印尼、日本、尼加拉瓜、宏都拉斯、菲律賓及北美環境教育協會等近20位環境教育專家學者參訪園區，進行業務交流。本處在環境教育的規劃及執行，以及園區提供民眾親水、學習的環境，讓國際專家相當驚艷；尤以特別安排的騎乘U-bike遊公館水岸行程，展現臺北水岸環境的悠閒與便利，更讓貴賓讚不絶口，充分展現公館新世界寓教於樂的休憩媚力。 二、響應世界地球日大家一起節水護地球 本處為呼籲大家愛惜水資源、保護地球，特別於4月22日世界地球日前夕及當天，展開一系列的宣導活動，包括：4月17日與曾於102年度與本處共同支持公館聖誕季小朋友圓夢計畫的膳魔師台灣區總代理皇冠公司，再次進行公益合作，當日號召了110位單車迷，在自來水園區舉辦「圓夢偏鄉‧非愛不『渴』愛地球單車騎乘活動」啟動儀式，號召全民一同健康飲水、響應公益且熱愛運動；4月20日與台灣自來水公司、愛水人協會共同於本市士林捷運站1號出口廣場舉辦『響應世界地球日好水齊FUN送』活動，除了各項節水攤位提供精美贈品外，並有「綠生活．紙杯大變身！」DIY，鼓勵民眾共同節水、護地球；4月22日世界地球日當天，身為臺北市12個認證環境教育設施場所之一的本處園區環教中心，更參與本市「愛地球－環教場所集章抽大獎」活動起跑記者會，正式展開宣示愛地球活動。一系列宣導活動吸引民眾熱烈參與。 三、「水電麻吉」　啟動跨機關聯合貼心服務 為擴展跨機關服務，本處自103年3月起試辦與台電、台水擴大「水電麻吉」聯合貼心服務，4月正式啟動此創新措施，代收業務項目包含過戶、軍眷優待申請（取消）、委託金融機構代繳、通訊地址申請（取消、變更）及電子帳單申請5項業務，讓用戶可享「一處遞件，全程服務」之便利。三方總計402個服務據點，每個服務櫃檯均張貼宣導海報，服務人員亦主動告知用戶可就近申辦相關業務，讓我們的優質便民服務更向前邁進一大步。 榮譽榜 一、本處推動「備援備載」計畫－榮獲2014年國際水協會計畫類工程革新獎東亞區首獎。 二、本處推動「102年度由府列管施政計畫考評」－榮獲團體優等獎。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年4月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源17點次、淨水場清水17點次、供水區計劃性採樣419點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至4月底已完成36區，超越6月底前先行完成21區之目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換6.5公里，累計汰換72公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度884公里，累計完成巡檢2,395公里。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，目前辦理穿管作業，至103年4月底工程進度達93.03%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至4月底工程進度達22.86%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,223m，推進段完成長度約526m，至4月底工程進度達69.47%。長興淨水場淨水設施改善工程，至4月底工程進度達61.2%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處舊有取水站，新設送水管緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期，利用管內餘壓提供緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。上述工程目前設計中，預計103年底前完成。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話33,714通，年度累計124,306通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計88,631戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計570件，年度累計2,337件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計32家，本月清洗案件有545件，年度累計1,954件；另本處本月派員現場抽查28件，年度累積完成抽查100件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園81,701人次，年度累計350,335人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年3月相較於95年同期，整體減碳量約達13,456噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 自來水園區環教體驗環保署暨國際環教專家讚不絕口<IMG alt="環教體驗" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/環教體驗.jpg" mmoid="75595649"/>響應世界地球日大家一起節水護地球<IMG alt="地球日" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/地球日.jpg" mmoid="75595651"/><IMG alt="士林站" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/士林捷運站.jpg" mmoid="75595816"/><IMG alt="記者會" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/記者會.jpg" mmoid="75595817"/> 「水電麻吉」　啟動跨機關聯合貼心服務<IMG alt="水電" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/水電.jpg" mmoid="75595818"/> [][][][]臺北自來水事業處43726310https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=FA123386A0B5DAB6103年3月重要施政成果創新措施 一、自來水園區環教中心 vs 公園路燈管理處水源地苗圃植物美感新體驗 自來水園區環教中心2年來持續以生活化方式推廣水環境教育，自103年起，更與公園路燈管理處水源地苗圃合作，著手規劃一系列植物創作環教課程，期待帶給民眾環境教育新體驗。為能多方推廣，環教中心除與公燈處苗圃交流學習，並於3月20、21日開辦「環境教育解說中階班」課程，針對園區環教志工進行新系列課程之增能培訓，參與志工學員在示範學習中掌握要領、培養默契，讓解說更具信心。 二、「好運轉轉來－風車DIY」　假日親子手作坊 自來水園區環教中心於3月29日與水花園有機農夫市集合作推出3月份「好運轉轉來－風車DIY」親子主題活動。透過專業講師生動活潑的解說，讓學員暸解到風車從早期取代人力到今日提供乾淨的「綠色能源」之發展演進。有趣的寶特瓶再利用風車DIY製作，除了讓參與學員在玩樂中領悟自然科學的原理，更能體會環保再利用的巧思與趣味，增進學員對資源再利用的敏感度，深獲參與家長及孩子喜愛。 三、322玩節水好康加倍奉還 水情吃緊，大臺南地區已於3月20日進行第一階段限水，在今年春雨有可能不足的情形下，本處與臺北市愛水人協會合作，特別在3月22日聯合國世界水日（World Water Day）當天，邀集了經濟部水利署及經濟部台北水源局等單位，共同在臺北市立動物園辦理『322玩節水好康加倍奉還』活動，邀請民眾共同來節約用水、珍惜好水；為增加節水宣導的趣味性，協會與合辦單位不但在動物園內入口廣場上設有「節水大富翁」、「挑戰神槍手」、「節水彈珠檯」、「有奬抽抽樂」及多幅大圖輸出的臺北好水精美文宣外，更有大型充氣造型帳與水悟空人形立偶來助陣，現場有不少親子手牽手取景拍攝全家福。此外，凡是通過攤位闖關遊戲的民眾，還有機會獲得限量二段式省水水波器、台北水故事書及水悟空餐墊等精美奬品，讓參與民眾享受好玩又可拿好康的節水嘉年華會。當天共吸引超過3,000位民眾前來參加，不少參加的民眾親身參與好玩的節水遊戲，均大呼過癮，直言下次還要再來。 榮譽榜 一、本處榮獲「內政部營建署102年度『公共設施管線資料庫管理供應系統』考評配合臺北市政府整體計畫推動」績優機關獎。 二、本處「遠端智慧控制管理，節能減碳資安不費心建置」及「外穿防蝕衣、內服膠銅丸，水管哥健康，壽命會增長－改善延性鑄鐵管（DIP）鏽蝕問題，建構整體防鏽措施」2提案，分別榮獲臺北市政府102年度創意提案會報創新組亞軍及精進組季軍。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年3月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100.0％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源21點次、淨水場清水18點次、供水區計劃性採樣435點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成835區劃設，由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成60區，至3月底已完成24區，達成6月底前先行完成21區之目標。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換25.6公里，累計汰換65.5公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度843公里，累計完成巡檢1,511公里。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。安華新店線延伸段，目前辦理穿管作業，至3月底工程進度達82.34%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2000mm輸水幹管潛盾統包工程，102年6月3日進場施工，至103年3月底工程進度達19.38%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,223m，推進段完成長度約328m，至3月底工程進度達67.73%。長興淨水場淨水設施改善工程，至3月底工程進度達52.95%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處舊有取水站，新設送水管緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期，利用管內餘壓提供緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。上述工程目前設計中，預計103年底前完成。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電34,037通，年度累計90,592通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計82,447戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計677件，年度累計1,767件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計33家，本月清洗案件有481件，年度累計1,409件；另本處本月派員現場抽查25件，年度累積完成抽查72件，每月均持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，80,711人次，年度累計268,634人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年2月相較於95年同期，整體減碳量約達10,764噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 創新措施及榮譽榜等照片 自來水園區環教中心 vs 公園路燈管理處水源地苗圃植物美感新體驗<IMG alt="植物新體驗" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/植物新體驗.jpg" mmoid="74238773"/> 「好運轉轉來－風車DIY」　假日親子手作坊<IMG alt="風車" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/風車DIY.jpg" mmoid="74238775"/>322玩節水　好康加倍奉還<IMG alt="動物園" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[3]動物園加倍奉還.jpg" mmoid="74238812"/><IMG alt="大富翁" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[3]節水大富翁.jpg" mmoid="74238814"/> [][][][]臺北自來水事業處43726300https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=B106FF2A6D85A431103年2月重要施政成果103年2月重要施政成果創新措施 一、2014臺北好水－溫泉體驗環境教育活動　2月暖呼呼登場 自來水園區環教中心於今年2月首度推出「前進溫泉－北投尋蹟深度之旅」溫泉體驗環境教育活動，前兩梯次活動於22、23日圓滿落幕。學員在專業講師的帶領下，實地感受北投溫泉故事，走訪當地溫泉歷史古蹟包括：溫博館、瀧乃湯浴池、天狗庵溫泉，日據時代留下的公園造景以及溫泉源頭地熱谷等，加上有趣的北投公園生態解說，難得的白磺溫泉體驗舒壓及有獎徵答活動，豐富的寓教於樂內容，深獲參與民眾好評。兩梯次活動共計51人參與。 二、金馬迎春賞櫻趣　歡樂氛圍同分享 為善盡本處企業責任與回饋社會，同時分享歡樂年節氛圍，自來水園區除於103年1月31日（初一）至2月4日（初五）年節期間正常開放營業外，並持續舉辦摸彩活動，鼓勵民眾年節期間至園區走春、親友團聚，讓購票入園者能於新春時期討個吉利，象徵年年好彩頭；另園區內今年擴大栽植日本「河津櫻」，春節時分適逢花期，粉色碩大的花朵盛開團團錦簇，是都市內難得一見的城市花園美景，吸引許多遊客前來賞櫻。此外，午後推出有趣氣球魔術表演，吸引民眾透過活動體驗本處親水好生活之市政成果，進一步行銷臺北好水及公館水岸，充分展現活化淡水河之建設成果。榮譽榜 一、本處榮獲「臺北市政府102年度政府服務品質獎」優等獎。 二、本處榮獲「臺北市政府102年度辦公室做環保」考評第1名。 三、本處陽明營業分處程三級管理師盟月榮獲「公務人員專書閱讀推廣活動」個人獎第2名。重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年2月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100.0％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源16點次、淨水場清水16點次、供水區計劃性採樣415點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成劃設835區、小區裝表計量86區。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成劃設60區，至2月底已完成10區，預計於6月底前先行完成21區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換150公里，本月汰換15公里，累計汰換39.9公里。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度412公里，累計完成巡檢668公里。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。102年完成直潭淨水場第6座淨水處理設備，出水能力達每日70萬噸，可提高淨水場備載率及減低濁度之影響。安華新店線延伸段，目前辦理穿管作業，至2月底工程進度達74.68%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2,000mm輸水幹管潛盾統包工程，至2月底工程進度達18.87%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,223m，推進段完成長度約256m，至2月底工程進度達63.5%。長興淨水場淨水設施改善工程，至2月底工程進度達47.69%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 103年計畫於本市民權公園北側等5處，比照19處舊有取水站，新設送水管緊急維生取水設備，俾利維生取水站於災害初期，利用管內餘壓提供緊急取水功能，發揮更大防災、救災效益。上述工程目前設計中，預計103年底前完成。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電25,828通，年度累計56,555通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計79,983戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計500件，年度累計1,090件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計33家，本月清洗案件有437件，年度累計928件；另本處本月派員現場抽查22件，年度累積完成抽查47件，持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，102,057人次，年度累計187,923人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，103年1月相較於95年同期，整體減碳量約達9,309噸，節能減碳成果豐碩。 未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災 創新措施及榮譽榜等照片本處榮獲「臺北市政府102年度政府服務品質獎」優等獎<IMG alt="頒獎" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/頒獎.jpg" mmoid="72600797"/> 2014臺北好水－溫泉體驗環境教育活動　2月暖呼呼登場<IMG alt="溫泉" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/溫泉.jpg" mmoid="72600799"/> 金馬迎春賞櫻趣　歡樂氛圍同分享<IMG alt="賞櫻" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/賞櫻.jpg" mmoid="72601300"/>[][][][]臺北自來水事業處43726290https://www.water.gov.taipei/News_Content.aspx?n=44FCCEF1FD718CDD&s=8496324B805C9D73103年1月重要施政成果創新措施 一、假日親子主題活動自然物「玩」美變裝秀 自來水園區環教中心於1月18日推出小觀音山生態系列－「果實‧種子創作DIY」親子活動，透過講師活潑生動解說並實際走訪小觀音山生態步道，引領親子認識生態，宣導正確撿拾觀念，在不危害環境的原則下展現物物皆寶，感受大自然季節變化之美感。活動過程撿拾果實、樹葉、枯枝等自然物，享受尋寶樂趣，再發揮想像力進行各式創作，深受大小朋友認同與喜愛。 二、自來水園區環教中心換新裝帶來學習新感受 設置於自來水園區內公館淤泥處理廠址的環境教育中心在今年初正式換上新裝了。園區為提供廣大市民朋友更具親和力及教育意涵的學習環境，完成環教中心環境美化改善作業，其中透過供應大臺北地區用水的直潭淨水場空拍相片宣導牆，讓前來學習的學校、機關、團體及一般大眾，對於每日享用乾淨衛生的自來水有更具體的認識，引發對水環境的關心，讓水資源環境教育推廣更邁進一大步。 三、「台北好水─水悟空尋水趣‧生態探索營」與水悟空一起出外取暖吧！ 「台北好水─水悟空尋水趣‧生態探索營」，於1月24、25日及28、29日分別舉辦兩梯次，課程設計以找尋水源為主軸，走訪新店溪與沿途的水岸風情，體驗在地的親水資源，藉由戶外學習、探索活動及動手操作，啟發參與營隊學生的環境覺知，另於第2天特別規劃溫泉環境教育主題，認識水資源另一面向，並親身體驗。透過活動建立其水資源保護意識，進而落實於日常生活，珍惜水資源。 榮譽榜 一、本處榮獲市府102年度資訊業務評核「市政執行成效」分項指標優等獎。 二、本處技術科曹三級工程師德金榮獲本府102年度各機關資訊業務評核「績優資訊人員」榮譽獎。 重要成果 一、自來水生產與品質提升 （一）水質超越國際標準 本處淨水管理採用「多重屏障策略」，各淨水場執行綜合效能評估並持續改善設備、提升處理效能，對於淨水程序中所添加之處理藥劑亦進行嚴格管控及檢驗。淨水場出水水質，除符合我國「飲用水水質標準」外，更以歐美等先進國家出水濁度管制目標「95％小於0.1 NTU」為營運目標。本處103年1月淨水場出水濁度小於0.1 NTU累積頻度為100.0％，水質超越國際標準。 （二）全流程水質管理 為提升自來水的品質及贏得用戶的信賴與滿意，本處除以線上水質監測系統對從水源到用戶水龍頭的水質作24小時連續監測外，並以年度計畫針對132項水質參數作嚴密採樣檢驗，為水質全流程把關；線上水質監測系統及水質檢驗室分獲ISO 27001及環保署檢驗室認證，頗具公信力及值得民眾信賴。此外，藉用戶水質異常案例申訴服務之追蹤探討，回饋作為改善用戶水質及操作管理之參考。 本月各項水質檢驗結果均符合水質標準，充分顯示大臺北地區水源及自來水水質安全純淨。水質採樣檢驗包括：水源18點次、淨水場清水19點次、供水區計劃性採樣378點次，用戶水質合格率100％。 二、供水管網改善 （一）小區計量 依據用水街廓，逐步劃分成適切的獨立區塊並裝表計量，擇定效能較差的區塊優先進行管線汰換、檢測及修漏等改善措施，藉由循環追蹤及圖像模組化管理，附加在供水管網地理資訊系統中，使得小區計量作業進入科學化的圖層管理模式。本處自91年起推動小區計量，至102年累計完成劃設835區、小區裝表計量86區。由於供水轄區內小區已逐漸完成劃設，本年度預定完成劃設60區，至1月底已完成4區，預計於6月底前先行完成21區。 （二）管線汰換 本處自95年起推動「供水管網改善及管理計畫」，至102年累計汰換1,285.3公里（含其他配合重大公共工程建設及提升供水效能等相關改善措施），今年預計汰換145公里，本月汰換24.9公里，達成本月份作業計畫預定目標。 （三）漏水修復與檢測 除機動修漏外，並希委託專業測漏公司，進行分區循環檢測與分析管材優劣，今年預計完成巡檢管線長度2,500公里，本月完成巡檢管線長度256公里，達成本月份作業計畫預定目標。 三、備援備載與耐震維生 （一）備援備載 本處為建立原水取水完整備援管線、提升淨水備載率、強化清水雙線間之連絡管線並使各供水分區皆相互支援，打造更完善的備援備載系統。102年完成直潭淨水場第6座淨水處理設備，出水能力達每日70萬噸，可提高淨水場備載率及減低濁度之影響。安華新店線延伸段，目前辦理潛盾掘進作業，至103年1月底工程進度達72.57%。關渡線（雙溪橋至大度配水池段）∮2,000mm輸水幹管潛盾統包工程，目前辦理2號往1號工作井之潛盾掘進作業，至103年1月底工程進度達15.71%。環河南路(青年路口至成都路口)堤外輸水管新設工程，目前明挖段完成長度約3,100m，推進段完成長度約256m，至103年1月底工程進度達61.49%。長興淨水場淨水設施改善工程，至103年1月底工程進度達44.8%。 （二）耐震維生 本處轄區（含新北市）目前共規劃45處緊急維生給水站，提供約34.4萬噸維生飲用水，可供應轄區392萬用水人口每人每日3公升28天以上用水。 其中針對本府設置作為災民收容中心之12處防災公園，本處配合規劃建置維生給水設施，民權、大安、復興、榮星、士林官邸、松德、景華、南港、二二八和平、大湖、青年及玉泉等12處防災公園維生貯水槽或取水設施目前均已完成。 四、優質顧客服務 （一）「客服中心」24小時服務 本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，24小時專人諮詢服務，受理申訴抱怨、追蹤處理情形，並調查客戶滿意度，同時提供報修漏水、無水服務、水費查詢、過戶、軍眷用水優待、補發水單與收據及販售零售水、支援緊急用水等服務。客服系統與自來水管線地理資訊系統及監控中心系統連結，用戶來電後一通電話服務到底，本月服務電話30,727通。 （二）推廣電子帳單 順應現代e化及節能減碳的趨勢，本處提供電子帳單服務，更首創針對非營業用戶提出免寄實體帳單每期折3元水費的方案，直接將節省的郵資回饋給用戶，迄今註冊戶共計78,233戶。 （三）用戶無水服務 用戶家中無水，經來電確認後，本處即派員於1小時內至用戶家中檢查用水設備，本月服務件數計590件。 （四）推薦優良水池水塔清洗廠商方案 水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。目前推薦優良廠商計31家，本月清洗案件有491件；另本處派員現場抽查25件，持續監督廠商服務品質。 五、社會責任 （一）自來水園區 自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、水悟空親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，是一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點，非常適合全家大小一同出遊的好去處，同時也是新人婚紗攝影、戶外教學的最佳選擇，本月入園85,866人次。 （二）推動環保節能 本處以96年為環境元年成立環保及節能推動委員會，結合國際規範與環境管理實務經驗，建置環境管理系統（EMS），從「降低耗能綠化環境」、「提升水資源利用效能」、「降低事業活動對環境影響」三個面向著手，102年1-12月相較於95年同期，整體減碳量約達28,936噸，節能減碳成果豐碩。未來施政重點一、管網節源 二、備援備載 三、公館水岸 四、台北好水 五、年輕水政 六、水源共享 七、提升效能 八、環保節能 九、水質精進 十、耐震防災假日親子主題活動自然物「玩」美變裝秀<IMG alt="撿拾" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/撿拾.jpg" mmoid="72047259"/> 自來水園區環教中心換新裝帶來學習新感受<IMG alt="環教" src="http://www-ws.gov.taipei/001/Upload/public/MMO/台北自來事業處/[1]環教.jpg" mmoid="72047261"/> [][][][]臺北自來水事業處