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自來水處

服務項目及標準

服務項目及標準

一、本處服務項目

本處服務櫃台均實施單一窗口綜合受理各項自來水業務,一處收件全程服務,受理接水、恢復用水、過戶、中止用水、軍眷水費優待、退款、不願支付前用戶欠費、用戶遺失水表賠償及補裝、代繳水費委託、網路繳費、水費繳納證明、自報度數、水費查詢、抄表查詢…等申請。

各項申請須知及表格下載

二、服務態度及應對禮貌

推動服務品質自主管理及為民服務工作不定期現場查證機制,提供溫馨洽公環境及優質服務,櫃台服務人員穿著整潔,配戴識別證,服務過程主動引導微笑問好,態度親切和藹,提供熱誠及專業服務。用戶來電儘速接聽,接話時清楚報明機關或單位名稱。首接、轉接與結束時應說禮貌性語詞,等用戶掛斷後再輕掛電話。接聽電話時專注聆聽來電者內容,態度應謙和熱誠,詳細回答用戶問題。

三、提供陳情及建言管道

提供多元陳情及建言管道,除設立客服中心提供全年無休24小時專人受理申訴抱怨等案件外,尚可利用臺北市單一陳情系統、電子郵件、來文、傳真等反映。本處接獲陳情案件時,專人專案列管,並於規定期限內處理完畢。如因故未能在處理期限內辦妥,也會將辦理情形及延期原因先行告知陳情人。