| 1 | 網路刷信用卡繳交本處水費可使用手機條碼儲存發票。 | 電子發票 | 即日起，以網路刷信用卡方式繳交水費，可透過台北通APP或智慧支付平台網頁，於信用卡付款頁面登錄「手機載具條碼」，待繳費成功本處銷帳後，所開立該期水費發票將自動歸戶。 | 115-02-13 | 臺北自來水事業處 | |
| 2 | 您的水管家服務介紹及操作說明 | 其他類 | 您的水管家，幫您管水、管帳、省錢、讓您安心，詳情請參閱[連結] | 114-03-31 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 3 | 水費開立發票金額與實際繳費金額不一致原因 | 電子發票 | 水費應繳總金額組成：用水費＋基本費＋代徵水源保育與回饋費＋代徵污水下水道使用費（接用污水下水道系統用戶）＋加壓設備維護管理費（本處接管集合社區及配合市辦山坡地重劃之自來水用戶），惟「水源保育與回饋費」與「污水下水道使用費」為代徵費款係屬政府規費免開發票，扣除後即為開立發票金額。 | 114-03-18 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 4 | 請問臺北地區目前漏水率如何？又有何改善措施。 | 其他類 | 1.截至113年底臺北地區漏水率為10.27％。2.為改善漏水並提升水資源利用效能，北水處自95年起推動20年漏水改善長程計畫，截至113年底已投入216.9億元進行改善，全面汰換老舊自來水管線，將口徑75mm以上配水管汰換為延性石墨球化鑄鐵管（DIP管），口徑50mm以下給水管汰換為不鏽鋼管（SSP管），目標至114年將漏水率降低至10％。3.北水處為完善臺北地區供水管網， 並提供更穩定、更優質之供水服務， 自114年起接續推動為期10年之臺北供水管網改善及管理精進計畫（預計編列150億）， 目標至123年底將漏水率降至7%。 | 114-02-03 | 臺北自來水事業處供水科 | |
| 5 | 請問辛亥水安停車場位置?費率？開放時間? 可否使用悠遊卡?各有多少停車位?身心障礙是否優惠? | 其他類 | 辛亥水安停車場位於大安區長興街131號(辛亥路3段與芳蘭路交接處)；採24小時開放營業，現場可使用現金及悠遊卡繳費。辛亥水安停車場 XINHAIXUEIAN Parking Lot (62車格)臨時停車收費方式日期時段計費方式全年00:00~24:00平日每半小時10元(無最高上限)Weekday $10/ 30min(No Limitation)例假日及國定假日每半小時10元(無最高上限)Holiday $10/30min(No Limitation)營業時間：24Hr身心障礙者憑證前4小時免費、第4小時以後停車半價之優惠。如有停車詢問事宜，請電自來水園區管理中心服務電話(02)8369-5104洽詢。 | 113-01-23 | 臺北自來水園區 | |
| 6 | 如何申請用戶用水設備內線工程檢驗？ | 申請類 | 請點相關連結。 | 112-07-28 | 臺北自來水事業處技術科 | |
| 7 | 住家新購洗碗機，自來水硬度如何設定? | 水質類 | 臺北自來水的硬度：新店溪為水源之長興、公館及直潭淨水場，出水量佔97.5%，總硬度均低於50mg/L，高地區域除陽明山第三湧泉水源約150mg/L外，其餘均低於100mg/L。一般礦物質的主要成分是碳酸氫鈣，當煮沸時會形成碳酸鈣，即俗稱的水垢，水中礦物質或水垢，並不會對人體健康造成影響，也無確切醫學證據顯示與結石有直接關係。依據世界衛生組織（WHO）所公佈之硬水與軟水的基準(依換算碳酸鈣含量為標準)，飲用水硬度0～60mg/L 為軟水、60～120mg/L 為中等程度的軟水、120～180mg/L 為硬水、大於180mg/L為超硬水。臺北自來水事業處供水硬度之各種硬度單位對照國家供水地區美國ppm(mg/L)德國（ºdH）英國（ºeH）法國（ºfH）其他(mmol/L)市區平地(新店溪及雙溪水源)30~401.7~2.22.1~2.83.0~4.00.3~0.4士林區故宮、東吳大學一帶及陽明山地區(士林水源、泉源、鹿角坑及陽明山區湧泉)55~953.1~5.33.9~6.75.5~9.50.55~0.95北投區中山北路7段附近(陽三水源)140~150 7.8~8.49.8~10.514~151.4~1.5各國硬度單位換算表國家美國德國英國法國其他硬度單位ppmºdHºeH (Clark)ºfHmmol/L毫克/公升10.0560.070.10.01 | 112-07-10 | 臺北自來水事業處水質科 | |
| 8 | 本市再生水(回收水)使用用途及取水方式 | 其他類 | 本處配合臺北市淨零排放管理自治條例第42條規定，推廣鼓勵使用再生水，並宣導本市道路與植栽之澆灌及洗灑以使用再生水為原則。 1.用途 再生水可用於公園噴灌、路樹澆灌、路面降溫、景觀用水及工地清洗等用途。 2.取水地點(1)迪化污水處理廠：地址：臺北市大同區酒泉街235號，電話：2596-4695。(2)內湖污水處理廠：地址：臺北市內湖區舊宗路二段2號，電話：8791-1152。 3.取用方式每日24小時免費提供取用，首次取用需填寫取用申請書，詳請至衛工處官網「再生水(回收水)專區」查詢。 | 112-06-17 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 9 | 如何辨別催繳簡訊真偽？ | 收費類 | 1.本處簡訊自112年11月30日起已全面介接數位發展部「111政府專屬短碼簡訊平臺」 並將開頭署名統一為「臺北自來水事業處」，提醒民眾收到，催繳簡訊請先確認代表號為111及署名。2.自114年6月起，專屬簡訊內容開頭為接收者「手機號碼末3碼」及「機關名稱」，用戶收到簡訊請認明「111」、「手機末三碼」與「臺北自來水事業處」，可快速辨識是否為本處發送通知。3.若為本處催繳簡訊將提供通知用水地址之專屬繳費網址，網址首段為「https://pay.taipei/」， 及點擊後導向臺北市政府智慧支付平台(pay.taipei)，並自動帶出繳費地址之水號及應繳金額。請注意：「不會要求用戶自行輸入資料或卡號」，如點擊後網址首段不正確及非台北智慧支付平台繳費畫面，切勿點擊！如有任何問題，請來電本處24小時客服專線02-87335678詢問。 | 112-05-31 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 10 | 家中自來水出現異藥味或水有顏色時，如何自行初步檢視是否為自家水池水塔等用水設備問題？ | 水質類 | 詢問非使用相同水池水塔之隔壁棟大樓或附近直接用水(不經水池水塔) 鄰居住戶是否有相同問題，若隔壁或附近鄰居住戶自來水均正常，初步判斷可能是您自家水池水塔等用水設備造成的問題，可撥打87335678聯絡水處協助現場檢驗，詳細判斷確切原因；亦可請參考水處網站/用戶服務/常見問答/水質類/用戶常見水質問題/相關內容進行自我檢視及研判。 | 112-04-21 | 臺北自來水事業處水質科 | |
| 11 | 什麼是電子帳單？ | 電子帳單(含簡訊) | 為響應節能減碳，減少紙張的耗用，本處提供以電子郵件及手機簡訊等方式發送繳費通知單，統稱為電子帳單。用戶可依自身需求選擇使用「E-Mail」或「手機簡訊」收取帳單，兩者皆享有「e帳單+e繳費，現賺10元」優惠方案。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 12 | 什麼是簡訊帳單？ | 電子帳單(含簡訊) | 為提供更環保、便捷之繳費方式，可選擇以簡訊帳單收取繳費通知。簡訊帳單係透過簡訊發送繳費通知單連結於用戶登記在本處之手機號碼，點擊簡訊內之連結開啟帳單，可在繳費介面中自行選擇「行動支付」、「繳費QR code」、「全國繳費網」或「條碼繳費」繳付水費。若使用金融機構代扣繳水費之用戶，亦可申請簡訊帳單，每期水費扣款成功後發送簡訊通知，點擊簡訊內之連結，通過驗證後即可開啟繳費憑證。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 13 | 簡訊帳單的發送時間？ | 電子帳單(含簡訊) | 帳單計費完妥次日即發送簡訊帳單，立即獲知水費相關訊息。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 14 | 我已經申請電子帳單，還能申請簡訊帳單嗎？ | 電子帳單(含簡訊) | 本處提供電子帳單、簡訊帳單及紙本帳單等3種寄送方式，僅可擇一申請一種帳單寄送方式。如欲變更帳單寄送方式，可至「本處首頁/電子(簡訊)帳單省10元/立即申辦」重新設定。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 15 | 申請簡訊帳單有回饋嗎？ | 電子帳單(含簡訊) | 申請簡訊帳單每期水費折抵3元，若搭配行動支付繳費，下期水費折抵10元。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 16 | 收到簡訊帳單要怎麼繳費？ | 電子帳單(含簡訊) | 簡訊帳單提供4種繳費管道：1.行動支付：點選簡訊帳單內「行動支付」，前往智慧支付平台(含網路刷信用卡)線上繳費。2.台灣Pay：點選簡訊帳單內「繳費QR Code 」，即可產生QR Code進行掃碼或讀取截圖繳費。3.全國繳費網：點選簡訊帳單內「全國繳費網」，前往進行線上繳費。4.條碼繳費：點選簡訊帳單內「條碼繳費」，即可產生繳款條碼至合作超商、銀行、農漁會或信用合作社繳費。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 17 | 如果沒有收到簡訊帳單怎麼辦？ | 電子帳單(含簡訊) | 1.首次申辦簡訊帳單後未收到帳單，請先確認您於本處登記之手機號碼是否正確。2.如欲補發帳單，可使用本處水妞智能客服申請補發，或來電本處客服02-87335678，由專人為您辦理，將於次日發送至您的手機。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 18 | 簡訊帳單會顯示用水明細嗎？ | 電子帳單(含簡訊) | 您可點選簡訊帳單內之「繳費金額明細」，至本處網站進行查詢。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 19 | 如果不小心刪除簡訊，還能補發帳單嗎？ | 電子帳單(含簡訊) | 可使用本處水妞智能客服申請補發，或來電本處客服02-87335678，由專人為您辦理，將於次日發送至您的手機。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |
| 20 | 收到簡訊帳單忘記繳費，逾期還能繳費嗎？ | 電子帳單(含簡訊) | 水費逾期，您仍可於簡訊帳單點選「行動支付」、「繳費QR Code 」、「全國繳費網」立即進行線上繳款，或點選「條碼繳費」產生繳款條碼至超商繳納，違約金併入下期水費收取。 | 112-03-15 | 臺北自來水事業處業務科 | |