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FAQ

Q1: 我看到水處有家戶節水到府服務，請問我家牆壁有壁癌、滲水等情況，也可以請北水處協助?

A: 本項服務範圍主要係推行家戶節水，同時協助水表及馬桶查漏，作業上會先關閉所有水龍頭，檢查水表是否轉動。若不用水而水表有轉動，代表家中馬桶等用水設施有漏水，此時會協助用戶簡易馬桶查漏。至於家中牆壁有壁癌、滲水等情形，可能為雨水或其他管線漏水，非屬本服務範圍，用戶須僱工檢查與修理。
Q2: 若不知道自家水號，該如何處理?

A:可查詢水單或電洽本處24小時客服中心(8733-5678)以地址進一步查詢水號。
Q3:家戶節水之服務對象為何?

A: 主要以一般家庭用水戶、且每期用水量逾60度以上為優先原則；60度以下之用戶亦能參與報名，惟執行時程會視屆時情況斟酌辦理。
Q4:家戶節水之服務內容為何?

A:包括: (1)查漏:水表及馬桶簡易查漏。
(2)節水: 安裝1個省水龍頭、視使用需求調整水龍頭或蓮蓬頭水閥開度。
(3)驗水:取回水樣檢驗水質，檢驗結果將郵寄（e-post）通知；因批次作業約2-3週時間。
Q5:家戶節水服務會收取費用嗎?

A: 本項服務完全免費，惟用戶家中用水設施若有查出漏水情況，須自行僱工修理，本處並未提供換修等服務。
Q6:如何辨識服務人員身分?

A: 水處人員將於約定時間前往，且服務人員隨身佩掛本處員工識別證或志工證，用戶若仍有疑義，需確認服務人員身分時，可電洽本處客服中心(8733-5678)。
Q7:家戶節水之服務時間:

A: 以一般上班日為原則，若用戶有下班或例假日時段服務需求，將由志工個案約案處理。目前有3服務時段，由用戶報名時勾選：上午(09:00-12:00)、下午(13:00-17:00)、晚間(17:30-19:30)，但若當日該時段人手不足或案件較多，將由水處人員電話與用戶改約時間。
Q8:已報名節水服務需更改時段怎麼辦?

A: 請致電水處24小時客服中心( 8733-5678)或各營業分處服務專線
東區分處:8770-3389
西區分處:3343-1678
南區分處:8369-5123
北區分處:2100-4123
陽明分處:2888-2123
Q9:其他事項

(1)報名系統需輸入水號，若水號輸入錯誤，會顯示水號有問題之訊息，若該水號已報名，亦會顯示該水號已於○年○月○日報名完妥。
(2)用戶報名後，水處一週內會電洽用戶，說明到府服務時間，惟若件數太多時，會以用水度數較高、水量突增較大等案件為優先處理，請用戶耐心等候。

臺北自來水事業處

FAQ

Q1: 我看到水處有家戶節水到府服務，請問我家牆壁有壁癌、滲水等情況，也可以請北水處協助?

Q2: 若不知道自家水號，該如何處理?

Q3:家戶節水之服務對象為何?

Q4:家戶節水之服務內容為何?

Q5:家戶節水服務會收取費用嗎?

Q6:如何辨識服務人員身分?

Q7:家戶節水之服務時間:

Q8:已報名節水服務需更改時段怎麼辦?

Q9:其他事項