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自來水處

FAQ

  • Q1: 我看到水處有家戶節水到府服務,請問我家牆壁有壁癌、滲水等情況,也可以請北水處協助?

    A: 本項服務範圍主要係推行家戶節水,同時協助水表及馬桶查漏,作業上會先關閉所有水龍頭,檢查水表是否轉動。若不用水而水表有轉動,代表家中馬桶等用水設施有漏水,此時會協助用戶簡易馬桶查漏。至於家中牆壁有壁癌、滲水等情形,可能為雨水或其他管線漏水,非屬本服務範圍,用戶須僱工檢查與修理。

  • Q2: 若不知道自家水號,該如何處理?

    A:可查詢水單或電洽本處24小時客服中心(8733-5678)以地址進一步查詢水號。

  • Q3:家戶節水之服務對象為何?

    A: 主要以一般家庭用水戶、且每期用水量逾60度以上為優先原則;60度以下之用戶亦能參與報名,惟執行時程會視屆時情況斟酌辦理。

  • Q4:家戶節水之服務內容為何?

    A:包括: (1)查漏:水表及馬桶簡易查漏。
    (2)節水: 安裝1個省水龍頭、視使用需求調整水龍頭或蓮蓬頭水閥開度。
    (3)驗水:取回水樣檢驗水質,檢驗結果將郵寄(e-post)通知;因批次作業約2-3週時間。

  • Q5:家戶節水服務會收取費用嗎?

    A: 本項服務完全免費,惟用戶家中用水設施若有查出漏水情況,須自行僱工修理,本處並未提供換修等服務。

  • Q6:如何辨識服務人員身分?

    A: 水處人員將於約定時間前往,且服務人員隨身佩掛本處員工識別證或志工證,用戶若仍有疑義,需確認服務人員身分時,可電洽本處客服中心(8733-5678)。

  • Q7:家戶節水之服務時間:

    A: 以一般上班日為原則,若用戶有下班或例假日時段服務需求,將由志工個案約案處理。目前有3服務時段,由用戶報名時勾選:上午(09:00-12:00)、下午(13:00-17:00)、晚間(17:30-19:30),但若當日該時段人手不足或案件較多,將由水處人員電話與用戶改約時間。

  • Q8:已報名節水服務需更改時段怎麼辦?

    A: 請致電水處24小時客服中心( 8733-5678)或各營業分處服務專線
    東區分處:8770-3389
    西區分處:3343-1678
    南區分處:8369-5123
    北區分處:2100-4123
    陽明分處:2888-2123

  • Q9:其他事項

    (1)報名系統需輸入水號,若水號輸入錯誤,會顯示水號有問題之訊息,若該水號已報名,亦會顯示該水號已於○年○月○日報名完妥。
    (2)用戶報名後,水處一週內會電洽用戶,說明到府服務時間,惟若件數太多時,會以用水度數較高、水量突增較大等案件為優先處理,請用戶耐心等候。