臺北自來水事業處

(一)全年無休客服中心
本處客服中心結合市府1999市民當家熱線，提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等，同時電話追蹤處理情形，調查客戶滿意度；相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統，迅速解決客戶問題，及時回饋各部門檢討改善，以提升服務效率。

(二)推廣電子帳單
為鼓勵民眾珍惜環境資源，持續推動以電子帳單替代紙本帳單，除致贈首次註冊用戶自來水園區貴賓券外，並全國首創「電子帳單回饋金」方案，對註冊電子帳單免寄實體帳單者，當期折抵3元水費；若搭配行動支付繳費，則下期水費回饋金增至10元。鼓勵用戶持續使用電子帳單，達到省紙減碳之環保效益。

(三)用戶無水服務
用戶家中無水，來電經確認後，立即派員或委請承商於1小時內至現場檢查用水設備。

(四)多元繳費管道
提供存款帳戶或信用卡約定代繳、超商或銀行櫃檯代收、超商多媒體事務機即時繳費、本處網站線上即時繳費(使用信用卡、銀行帳戶等)、全國繳費網、網路銀行(銀行非臨櫃代收)、第三方支付代收、本處客服中心及分處櫃檯繳費(使用現金、信用卡、悠遊卡等)等多種便利管道繳交水費，逾期水費亦可透過多元方式繳交，非臨櫃繳費利用率已超過98%，顯見繳費管道切合民意，有效提升服務形象。

(五) 提升臨櫃服務品質
為強化品質及效率，持續推動電話過戶、櫃檯申辦作業無紙化服務，除設置單一窗口提供全功能服務、簡化申請書表格及應檢附證件外，計有「過戶」等10項業務可採電子簽章、結案後系統直接歸檔，無紙化服務，有效減少紙張用量及提升作業效率。

(六)抄表業務改善
為減少用戶用水抄表疑義並主動為用戶用水量異常快速把關，每日於水費系統產製各類資料檢核報表，精準篩核計費異常資料，先行抽查或主動複查，以減少用戶異議及降低水資源浪費。

(七)推薦優良水池水塔清洗廠商
水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全的選擇，本處推薦優良水池水塔清洗廠商，推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質有保障。

(八)家戶節水到府服務
創自來水業之先，推動家戶節水到府服務，跨入用戶內線，針對用水異常或每期用水量逾60度以上(一般家庭用水戶)為優先，提供水表計量檢查、 馬桶查漏、調整水閥開度、安裝省水龍頭（節水器）與檢測水質等主動服務。

(九)營造公館水岸親水環境及教育
自來水園區位於公館地區樞紐地帶，包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施，除7、8月主辦臺北親水節外，積極與各單位合作辦理活動，提供一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點。臺北自來水園區自101年認證為「環境教育設施場所」，積極規劃園區導覽、戶外教學、DIY等多元性的活動，讓環境教育的觸角擴展至不同對象及族群，發揮自來水園區環境教育功能。

(十)愛心服務
本處各服務據點提供愛心服務，用戶因時間或行動不便無法進入服務中心，只要按下愛心服務鈴，同仁立即上前提供服務。