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自來水處

全方位服務

全方位服務

(一)全年無休客服中心
本處客服中心結合市府1999市民當家熱線,提供全年無休24小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨等,同時電話追蹤處理情形,調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。
(二)推廣電子帳單
為鼓勵民眾珍惜環境資源,持續推動以電子帳單替代紙本帳單,除致贈首次註冊用戶自來水園區貴賓券外,並全國首創「電子帳單回饋金」方案,對註冊電子帳單免寄實體帳單者,每期折抵3元水費。鼓勵用戶持續使用電子帳單,達到省紙減碳之環保效益。且為維護民眾個資安全,建置完善之傳輸及帳單加密等機制,並通過ISO27001資訊安全驗證,讓民眾安心申請。
(三)用戶無水服務
用戶家中無水,來電經確認後,立即派員或委請承商於1小時內至現場檢查用水設備。
(四)多元繳費管道
提供存款帳戶或信用卡約定代繳、超商或銀行櫃檯代收、超商多媒體事務機即時繳費、本處行動服務網繳費、網站線上即時繳費、ATM繳費、全國繳費網、網路銀行(銀行非臨櫃代收)、MOD 多媒體視訊、IBon app、第三方支付代收、本處客服中心及分處櫃檯繳費(使用現金、信用卡、悠遊卡等)等多種便利管道繳交水費,逾期水費亦可透過多元方式繳交,非臨櫃繳費利用率已超過97%,顯見繳費管道切合民意,有效提升服務形象。
(五) 提升臨櫃服務品質
為強化品質及效率,持續推動電話過戶、櫃檯申辦作業無紙化服務,除設置單一窗口提供全功能服務、簡化申請書表格及應檢附證件外,計有「過戶」等8項業務可採電子簽章、結案後系統直接歸檔,無紙化服務,有效減少紙張用量及提升作業效率。
(六)抄表業務改善
為減少用戶用水抄表疑義並主動為用戶用水量異常快速把關,每日於水費系統產製各類資料檢核報表,精準篩核計費異常資料,先行抽查或主動複查,以減少用戶異議及降低水資源浪費。
(七)推薦優良水池水塔清洗廠商
水池水塔是維繫用水品質的重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全的選擇,本處推薦優良水池水塔清洗廠商,推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質有保障。
(八)家戶節水到府服務
創自來水業之先,推動家戶節水到府服務,跨入用戶內線,針對用水量較大之家庭用戶,提供馬桶查漏、調水頭節水、安裝省水龍頭與檢測水質等主動服務。
(九)營造公館水岸親水環境及教育
自來水園區位於公館地區樞紐地帶,包含自來水博物館、水鄉庭園、管材雕塑區、輸配水器材區、水資源教育館、量水室古蹟廣場、親水體驗教育區、小觀音生態登山步道等設施,除7、8月主辦臺北親水節外,積極與各單位合作辦理活動,提供一處兼具知性與感性、人文與歷史、教育與娛樂的多功能休閒遊憩景點。臺北自來水園區自101年認證為「環境教育設施場所」,積極規劃園區導覽、戶外教學、DIY等多元性的活動,讓環境教育的觸角擴展至不同對象及族群,發揮自來水園區環境教育功能。
(十)關懷弱勢與愛心服務
轄區內繳不出水費的低收入戶或經濟困難者,可向本處申請以愛心基金支付水費,或分3期或延後2個月繳納水費。另本處各服務據點提供愛心服務,用戶因時間或行動不便無法進入服務中心,只要按下愛心服務鈴,同仁立即上前提供服務。