臺北自來水事業處

詢問非使用相同水池水塔之隔壁棟大樓或附近直接用水(不經水池水塔) 鄰居住戶是否有相同問題，若隔壁或附近鄰居住戶自來水均正常，初步判斷可能是您自家水池水塔等用水設備造成的問題，可撥打87335678聯絡水處協助現場檢驗，詳細判斷確切原因；亦可請參考水處網站/用戶服務/常見問答/水質類/用戶常見水質問題/相關內容進行自我檢視及研判。

公寓大樓通常使用沉水式泵浦(pump)，將蓄水池自來水，打上水塔，再供各樓住戶使用，若使用不適當之沉水式泵浦，故障時可能產生漏油現象，污染自來水。飲用水系統常見沉水式泵浦有水封式及油封式兩種，水封式以水冷卻軸承，內部水封式，冷卻效果佳;油封式以油冷卻軸承，故障時漏油可能污染自來水，對水質有影響，因此建議使用不銹鋼外殼水封式沉水泵浦避免污染自來水﹗

    常有民眾反映自來水加氯過高，導致煮開的水，有濃濃刺鼻藥味，無法使用，由現場勘驗經驗，最常發生的原因有(1)用戶建築物內水管換修新PVC塑膠管，在接管過程，塗抹過多黏著劑，致通水後溶於水中。(2)水龍頭使用園藝用非飲用水用橘色塑膠軟管接水，致管材溶出未知化學物質，造成異味。(3)新購置飲水機、保溫熱水瓶或熱水壺中的塑膠墊圈或笛音器等零件，因水沸騰產生蒸氣接觸後溶出異味物質；同類煮沸或加熱產品，使用過久塑膠零件老化，也會產生相同現象。臺北自來水淨水處理加氯程序，全程採用電腦控制，並以線上水質監測系統控制餘氯含量，出水水質穩定，不會產生加氯過高現象。

    愛滋病毒、腸病毒或禽流感病毒是否會因染病的人畜活動而透過自來水傳遞呢? 美國疾病管制中心(CDC)表示，只有愛滋病毒感染者的體液才能傳遞人類免疫缺乏病毒(HIV)，這些體液包含血液、精液、前列腺液、陰道分泌物和母乳等，這些體液在離開人體後，病毒不能長時間存活，無法在體外繁殖，同時失去感染性。縱使愛滋病毒出現於水中，在淨水處理加氯消毒程序中就能將之殺死，愛滋病毒不會藉由自來水傳遞。澳洲飲用水指引(Australian Drinking Water Guidelines)中指出，水中腸病毒傳染病之主要來源是人類的排泄物，水源集水區受人類糞便污染可能存在腸病毒風險，經由多重屏障和消毒處理才能確保安全供水。
            世界衛生組織(WHO)在2007年表示，受感染的禽類聚集處是禽流感病毒進入飲用水源最可能的途徑。這類病毒能在水中存活一段時間，因為病毒之結構，對含氯消毒劑相當敏感，經過加氯消毒，可以有效殺死禽流感病毒，不會造成飲用水安全問題，另外並沒有人類因接觸水感染禽流感H5N1病毒的醫學證據。臺北地區水源水質純淨，上游集水區劃定水質水量保護區，禁止人類活動及大規模畜養家禽家畜，可有效減少原水受愛滋病、腸病毒及禽流感病毒等污染風險；北水處各淨水場淨水處理採取多重屏障策略管理及加氯消毒，可有效去除水中的愛滋病、腸病毒及禽流感等致病菌，並定期對淨水場出水及供水區配水點進行指標性微生物檢測，結果皆符合飲用水水質標準，供水水質優良，民眾可以安心飲用。

    自來水淨水處理以鋁鹽的藥劑做為混凝劑，並以混凝沉澱去除水中不易分散沉降的懸浮固體物質，以降低水中的濁度、色度、有機物質及微生物含量。世界衛生組織(WHO)於1998年研究指出，由飲用水中攝入鋁的量僅佔人體總攝入量5%以下，其他大部分來自食品添加劑(饅頭、油條等膨鬆劑)、藥物(抗酸物質)、廚房用具及化妝用品等。目前美國、歐盟、澳洲及加拿大等先進國家均基於「適飲性」之考量，訂定飲水管制上限值為0.2毫克/公升。而本國環保部訂定之飲用水水質標準也將鋁列為影響適飲性及感觀物質。
        北水處各淨水場對於混凝劑之添加，均以線上控制系統嚴格管控，投入最適藥劑量，減少來自藥劑鋁的殘留，並加強檢測自來水中之鋁含量，歷年來自來水中鋁的檢測結果約為0.06毫克每公升，遠低於我國及世界各國水質標準0.2毫克每公升，水質安全無虞。

自來水加氯消毒不會致癌。1.適量的餘氯對人體無害（世界衛生組織之標準為＜5 mg/L；美國環保署之標準為＜4 mg/L），氯為揮發性物質且易為光所分解，於照光或煮沸未加蓋情況下皆可加速其消散。一般水中之餘氯進入人體中能迅速被唾液或胃液分解消除，並不會造成人體危害。
2.自來水中所含自由餘氯為確保其輸送及儲存過程安全衛生，現行我國飲用水自由餘氯之標準訂為 0.2～1.0 mg/L。本處各場出水餘氯均嚴格控制在0.5~0.7 mg/L，到用戶水龍頭大都約維持在0.4～0.5 mg/L，皆符合飲用水水質標準，民眾可安心飲用。
 

網路上瘋傳「電鍋不能用自來水蒸飯」， 誆稱直接拿自來水煮飯，在電鍋加熱過程，自來水中的氯無法揮發會被鍋蓋蓋住，最後全部包覆在米粒上，吃下肚會致癌。已故前林口長庚醫院臨床毒物科主任林杰樑醫師依據實驗結果解釋，電鍋煮東西的過程中，自來水的氯自然會隨電鍋冒出的蒸氣排出，電鍋雖有蓋，但加熱過程中蒸氣仍可透過蓋子跑出去，帶走三鹵甲烷等成分，網路上所述完全不可能。另台北的自來水三鹵甲烷含量很低，隨蒸氣釋出的量亦不足以對人體健康造成影響。

      鹼性電解水號稱可改變體質，消除自由基，但學者專家與醫師都說，人體會自然調節，維持酸鹼平衡，想利用喝鹼性水改變體質，是不可能的。目前科學界也沒有研究顯示，鹼性水對人體有益，喝太多鹼性水反而會加重腎臟負擔，至於清除體內新陳代謝過程所產生的自由基，至今亦尚未有臨床科學證實其療效。
  電解水機不是淨水器，在日本，電解水機列入「醫療器材管制」，必須依照醫師指示使用，且須標示出「主要功能為改善腸胃疾病，並必須依照醫師指示使用，也必須有階段性的調整使用」警語，才可以販售。安裝的先決條件必須是其水源水質非常好，否則喝進的是對人體有害的重金屬濃縮水。
       臺北的自來水水質純淨，不含農藥、重金屬等污染物，完全符合我國「飲用水水質標準」，水質媲美世界各先進國家飲用水質，酸鹼值維持中性附近，是最適合一般人的飲用水，民眾不需額外購買電解水機及濾水器，多喝水即可常保身體健康。

    臺北自來水事業處供應的自來水皆經完善綿密的線上水質監測系統，全程品質監控，並由取得我國環保署認證之檢驗室定期檢驗，完全符合『飲用水水質標準』，自來水中不含化學有機污染物(如農藥及揮發性有機物)、有害重金屬及致病性微生物等，可直接飲用。但自來水經建築物蓄水池與水塔的儲存，若水池水塔未定期清洗維護，如同乾淨的水裝入髒的杯子，水質可能因而產生變化，只要每年1次的定期清洗與維護，即可確保自來水水質。另家中實無必要再加裝淨水器來淨化自來水，使用濾水器容易在濾心滋生細菌，反而造成水質污染。

    有些地區使用電熱水壺煮沸自來水，會在壺內累積一層白白的「水垢」，民眾擔心是否自來水質出了問題，紛紛購買瓶裝水或尋求採用濾水器因應，事實上，發生此現象大多為高地區使用地下湧泉水源，水中礦物質含量本就較一般地面水源(如河水)為高。一般礦物質的主要成分是碳酸氫鈣，當煮沸時會形成碳酸鈣，即俗稱的水垢，水中礦物質或形成的水垢，並不會對人體健康造成影響，也沒有會因而造成結石的確切醫學證據，只要不是嚴重到感覺沸水是混濁的很多懸浮物而影響外觀，應無大礙。臺北的自來水，水中礦物質含量，皆符合我國飲水水質標準「總硬度」及「總溶解固體量」項目的規定，無論在水質安全或外觀上，皆屬優良。

飲水台水質安全衛生，不會是腸病毒傳染的溫床。
說明：
為確保飲水台飲水安全，飲水台管理單位每日均進行台面清理、餘氯檢測及水壓檢視等自主維護管理，本處及環保單位不定期前往水質抽驗。歷年來檢驗結果，水質均符合飲用水水質標準，可安心飲用，安全無虞。

    有媒體報導燒開水在自來水煮沸後要打開兩三分鐘再熄火，將自來水中的氯消散，這樣喝的水才安全。其實自來水中可能致癌物來自所加的氯和原水中天然有機物反應所生成的三鹵甲烷，並非氯本身。自來水淨水過程加氯的主要目地為消毒，去除水中致病菌等有害微生物，並維持適當的餘氯量，確保管線輸送和儲存過程的水質安全。臺北的自來水，由於水源保護良好，加氯過程產生之三鹵甲烷極低，平均僅0.007毫克每公升，遠低於我國及美日等國飲用水水質標準限值0.080毫克每公升，致癌風險微乎其微，故實無必要以煮沸及掀蓋來去除致癌物質，以確保水質安全，此舉實為浪費能源。

臺北自來水事業處供水的水質標準，係依據環保署所訂定之飲用水水質標準。

說明：

依據環保部飲用水管理相關法規，所訂定飲用水水質標準為本處自來水供水之水質標準，包括1.細菌性標準2.物理性標準3.化學性標準。本處經嚴格監控與檢測，供水水質均符合環保署所訂之標準。

1.翡翠水庫(水源)的水質每月均有定期檢驗。 2.翡翠水庫(水源)的水質，歷年來監測結果，水庫水域及支流均屬普養級,水質良好。
說明：
為掌握翡翠水庫水質狀況，自翡翠水庫蓄水以來，由本處及中研院植物所每月對翡翠水庫水域及各支流匯入點採樣檢驗。檢驗項目包括：物理、化學及微生物共計30餘項，並由中研院植物所檢驗室作藻類檢驗。依歷年各監測點檢測結果，顯示水庫水域水質平均屬普養級,翡翠水庫水質良好。

自來水用戶應依「自來水用戶用水設備標準」相關規定設置衛生設備，其中馬桶水箱內係由浮球開關控制水位，並不會發生馬桶逆滲造成回流的問題，所以放置藍色潔廁塊並不會影響供水系統。

有關自來水加氟預防齲齒問題，按國內外有關資料及學者專家之意見，自來水加氟在牙齒形成期間能使牙齒之牙釉質含氟，較不易為酸溶解而能達到預防兒童齲齒之目的；但亦有學者指出，加氟可能對人體健康造成不良影響，而持反對立場。自來水水質攸關民眾健康至鉅，是否加氟，除應由衛生主管機關作政策性決定外，並編列相關公共衛生保健經費，以支應本項非屬淨水處理必須藥品之費用。

臺北自來水的硬度：

新店溪為水源之長興、公館及直潭淨水場，出水量佔97.5%，總硬度均低於50mg/L，高地區域除陽明山第三湧泉水源約150mg/L外，其餘均低於100mg/L。

一般礦物質的主要成分是碳酸氫鈣，當煮沸時會形成碳酸鈣，即俗稱的水垢，水中礦物質或水垢，並不會對人體健康造成影響，也無確切醫學證據顯示與結石有直接關係。依據世界衛生組織（WHO）所公佈之硬水與軟水的基準(依換算碳酸鈣含量為標準)，飲用水硬度0～60mg/L 為軟水、60～120mg/L 為中等程度的軟水、120～180mg/L 為硬水、大於180mg/L為超硬水。

臺北自來水事業處供水硬度之各種硬度單位對照

各國硬度單位換算表

原水若遭有機物污染，再經加氯消毒後，會生成副產物──三鹵甲烷。近年來有些研究指出，三鹵甲烷會致癌，本處對此一問題早已相當重視，並對相關指標性副產物已持續進行監測，歷年來檢驗結果顯示，各淨水場清水及供水區自來水三鹵甲烷含量大都小於10ppb左右，遠低於美日等國及我國飲用水水質標準限值(80ppb)，民眾不必驚慌，可安心飲用。
 

發現水質異常時，請打電話(02)8733-5678向本處客服中心申請免費檢驗，惟水質正常情況下，請自行採樣送驗。送樣請點水質檢驗。

使用鐵、鋁電解棒，使用戶誤認自來水水質欠潔，而達到其推銷濾水器之目的。
　 濾水器業者利用電解棒使自來水呈黃褐(黑)色的真相
1) 自來水中含有礦物質(礦泉水礦物質含量更高)，通電時可導電。將電解棒置入自來水中，通電後陽極棒上的金屬就會解離到自來水中。若陽極棒的材質是鐵則會生成黃色(Fe2O3 )、綠色(Fe(OH)2或Fe3O4．H2O)、紅棕色(Fe2O3．H2O)黑色(Fe3O4)等物質。而上述物質都是因為電解時陽極棒的材質溶入自來水中所致，並非自來水水質不好。
2) 蒸餾水或去離子水因水中不含礦物質通電後不導電，故陽極棒金屬不會溶出產生有色物質。若加入食鹽於蒸餾水或去離子水中，使溶液可導電。通電後，陽極棒金屬亦會溶出產生上述有色物質。