臺北自來水事業處

1. 檢查垃圾信件匣：因本處電子帳單為大批寄送作業，雖已進行分批寄送，但偶有遭部分伺服器列為垃圾或不信任郵件情形，為避免此狀況發生請將「ebill@water.gov.taipei」新增為聯絡人，名稱填入「臺北自來水處電子帳單」，以確保您不會錯過信件。
2. 自開通後次期起，按期以電子郵件或手機簡訊傳送水費帳單。

   自111年11月28日前，已由原電子帳單服務專區申辦電子帳單者，如未收到電子帳單，可至本處官網/用戶登入，自行補寄帳單或來電客服專線02-87335678洽詢。

   自111年11月28日以後申辦電子帳單者，欲使用更多元功能（如補寄帳單、帳單加密及回饋方案選擇等），請至本處官網/用戶登入，申請用戶整合服務網帳號享受更多服務。

3. 自105年起配合財政部開立無實體電子發票，其發票憑證載具號碼為查詢發票資訊及列印中獎電子發票證明聯領獎之唯一依據，為免冒領或重複領獎等情形發生，故無法補發「繳費憑證」。惟如用戶可提出足以辨識繳交該筆水費之佐證資料(例如存簿帳號、扣款明細、信用卡帳單明細資料)，經本處核對無誤後另採個案方式處理。
4. 如有留存相關繳費明細資料之需求，可至本處網站/水費查詢/輸入水號後查詢近12期用水資料，或向本處各服務據點申請「水費繳納明細表」。
5. 若為新申請戶或多期未收到電子帳單，請確認申辦資料是否有誤，可電洽本處客服中心24小時服務電話02-87335678或各轄區分處辦理。

（1）好快速：帳單計費完妥次日，立即獲知水費相關訊息。

（2）好貼心：通知水費異常，提醒繳費期限或留意扣繳帳戶餘額。